Diferencia Entre Bienes Y Servicios

Fecha: 14 de Agosto de 2012

Bibliografía:

Lovelock, C., Reynoso, J. y D´Andrea, G. (2004). Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. México: Pearson Education.

Economía.ws

© 2007 - 2009 - diseño y contenido regs. - prohibida su reproducción - xhtml 1.0 - Economia.WS y FisicaPractica.com . Recuperado el 14 de Agosto de 2012 de: http://www.economia.ws/bienes-y-servicios.php

Comoservirconexcelencia.com Ing. Mariana Pizzo Heterogeniedad. ¿Defecto o virtud en la calidad del servicio?. Recuperado el 14 de Agosto de 2012 de: http://comoservirconexcelencia.com/blog/heterogeneidad-%C2%BFdefecto-o-virtud-en-la-calidad-del-servicio/.html

Marketing ADE UCJC. (2012). Carácter perecedero de los servicios. Recuperado el 14 de Agosto de 2012 de: http://marketingade.wikispaces.com/Caracter+perecedero+de+los+servicios

Características de productos y servicios. (27 de febrero de 2010 a las 21:12). Recuperado el 14 de Agosto de 2012 de: http://maryuripaolaperezrodriguez.obolog.com/caracteristicas-productos-servicios-525428

Título: Sociedad de economía y servicios

Planteamiento del tema:

Las personas de una sociedad adquieren en el mercado distintos bienes y servicios con el objetivo de satisfacer sus necesidades.

Investigación y Argumentación:

Diferencia entre bienes y servicios

Los bienes son mercancías u objetos y pueden clasificarse de varias maneras. Vamos a enumerar algunas de las posibles clasificaciones de los bienes.

• Clasificación según se encuentren disponibles

Bienes escasos: No están disponibles libremente y son los que generalmente se adquieren en el mercado.

Bienes libres o abundantes: Si bien son necesarios para satisfacer necesidades, los mismos están disponibles libremente en la naturaleza o al alcance.

• Clasificación según puedan o no ser trasladados

Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un lugar al otro. Por ejemplo una computadora.

Bienes inmuebles: son aquellos que no pueden ser trasladados, por ejemplo una vivienda.

• Clasificación según la variación de la demanda respecto a la variación del ingreso

Bienes normales: Una aumento del ingreso genera un aumento en la demanda. Por ejemplo los bienes de lujo, entretenimientos, etc.

Bienes inferiores: Un aumento del ingreso genera una disminución en la demanda.

Un servicio es la realización de una actividad por parte de un prestador (de servicios). A diferencia de un bien, los servicios son intangibles

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• Servicios Públicos

En el caso de los servicios públicos, los mismos son prestados hacia la comunidad en general, aunque no necesariamente por parte del estado. Ejemplos de este tipo de servicios son los transportes públicos, la electricidad, las comunicaciones, etc.

Información recuperada de:

Economía.ws

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Heterogeneidad en servicios.

Una de las características de los servicios es que son dinámicos, y varían de acuerdo a cada cliente y a cada situación. Es decir, el “mismo” servicio no se presta siempre del mismo modo. Esta característica, si es adecuadamente aplicada, puede ser una fortaleza del servicio, y no un defecto, como sí lo sería una heterogeneidad aleatoria.

Cada cliente es diferente en sus necesidades, e incluso cada vez que un cliente requiere el mismo servicio no se encuentra en la misma situación. Esto hace que el servicio, para ser de total satisfacción de cada cliente, deba sufrir variaciones en función de lo que él necesite en ese momento. El proveedor, por lo tanto, debe desarrollar la habilidad de darse cuenta y proporcionar el servicio con esas características particulares. Desde este punto de vista, un servicio heterogéneo es positivo y necesario.

La heterogeneidad aleatoria, esa que se debe a que el servicio está fuera de control. Este es el caso en el que el servicio se presta cada vez de manera diferente porque te atendió un empleado

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