Diferencias Entre Empresas De Bienes Y Servicios

DIFERENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS DE BIENES Y SERVICIOS

Estandarización:

Los bienes son fácilmente estandarizables, los servicios no. Entre otros elementos, para ello tendríamos que homogeneizar el comportamiento de quienes los proporcionan. En cierto sentido, un servicio es un acto único e irrepetible.

Costes y Precios:

- El precio del servicio guarda una estrecha relación con la calidad percibida (Un buen abogado).

- Los precios de los bienes pueden estimarse a través de los costes mientras que en los servicios suele hacerse a través de precios asequibles al mercado mediante un proceso de ajuste “Hacia atrás”.

- Los precios de los servicios pueden tener un componente espacial y temporal (Estacionalidad de los hoteles, precios distintos en función de poblaciones).

Productividad:

La productividad de los bienes puede medirse en unidades. En los servicios debe incorporarse además la calidad del proceso. Un mismo servicio puede prestarse mejor o peor con distinto componente de tiempo.

Equilibrio entre oferta y demanda:

Los productores de bienes pueden acumular stocks para periodos de demanda alta. En servicios esto es imposible. En servicios la promoción para cubrir periodos de baja demanda es mucho mas complicada.

Economías de escala:

Para que se produzcan economías de escala en los servicios, estos deben estar muy estandarizados.

Curva de experiencia:

Suele ser opuesta en bienes y servicios. En los bienes suelen producirse bajadas de precio por reducción de costes. En los segundos se suben los precios por prestar mejor servicio.

Lanzamiento de innovaciones:

- La creación de servicios básicos el relativamente sencilla y menos costosa que en los tangibles.

- El riesgo de lanzamiento de nuevos servicios es mayor que en bienes, ya que el factor “Perdida de confianza” es mas acusado en estos.

Barreras de entrada:

- Los servicios no se pueden patentar.

- Las necesidades financieras en servicios suelen ser menores.

- En servicios no puede emplearse una estrategia de entrada de precios bajos (asociación automática a mala calidad).

Dificultad para mantener ventajas competitivas:

Facilidad de imitaciones

Realización de cambios:

El componente humano es determinante en las empresas de

servicios

Mayor implicación de clientes y productores:

Los clientes intervienen frecuentemente en el diseño del servicio

Dificultades de la gestión de calidad:

Nuevamente el factor humano

Importancia del factor tiempo:

Muchos servicios se prestan en tiempo real

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