Diferencie el concepto moderno de la calidad del concepto tradicional

GERENCIA DE LA CALIDAD

1. Diferencie el concepto moderno de la calidad del concepto tradicional.

MODERNO: es de tipo de empresas orientadas a la mercadotecnia y si realizan investigación de mercado.

TRADICIONAL: La calidad es atender a las necesidades de los clientes (percepción del cliente) y si enfocan en la producción ➔ mecanicista. No realizan investigación de mercado, fuerzas de marketing mayor y mayor inversión.

1. Indique en qué etapas evolucionó la calidad? Explique cada una de ellas.

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                                                                               Ambiente externo

La empresa es de un sistema abierto por que es influenciado por factores del entorno sea negativo o positivo MACRO➔ sociales, tecnológicos, políticos MICRO ➔ instituciones financieras, proveedores, competencia.

La inspección consiste en supervisar solo el resultado final de la empresa ➔ producto o servicio concluido.

DESVENTAJAS

• Costo de producción altos si hay fallo en los productos
• Tiempos de re trabajo
• Insatisfacción de los clientes
• Demora en los pedidos

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Consiste en supervisar a lo largo de todo proceso de producción, desde los insumos hasta el producto terminado.

VENTAJA ➔  reduce costos es decir preventivo

CALIDAD TOTAL O ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: Se aplica a cada una de las áreas  de producción, seguimiento y acompañamiento al cliente, hay una preocupación de la empresa por mejorar.

1. Indique las dimensiones (características) de la calidad.

• Calidad de diseño
• Calidad de conformancia
• Calidad de vida del trabajador

1. En qué consiste la calidad de diseño? Explique

Se asocia ala planificación de calidad, a través de la investigación de mercado y para mejorar la calidad se necesita:

• Cual es el producto o servicio que demanda
• Cual es el precio que puede pagar
• Cuales son las características del producto: tamaño, funciones, durabilidad
• Cuantos productos se demandan

1. En qué consiste la calidad de conformancia? Explique

Cumplimiento de las especificaciones técnicas, de las normativas que las empresas establecen a nivel interno de la empresa o una normativa internacional.

1. En qué consiste la calidad de vida del trabajador? Explique

Clima organizacional adecuado, debe existir:

• Relación humana
• Niveles de comunicación ➔ jefe – trabajador
• Formas de trato en la empresa
• Nivel de aportación de los trabajadores a la empresa
• Como participan en los procesos decisorios
• Recursos materiales

1. Establezca la relación entre la calidad objetiva vs calidad subjetiva.

CALIDAD SUBJETIVA – EXTERNA: cuando el cliente determina el cliente por su percepción y es externa por que el cliente es externo esta fuera de la empresa.

CALIDAD OBJETIVA – INTERNA: es transformar requerimientos técnicos de acuerdo a la que el cliente solicita.

1. Plantee un ejemplo de  la etapa de la inspección, aplicado a una empresa

Aplicado a la empresa Blenastor, cuando la empresa después de un largo proceso de producción se preocupa en revisar la pasta dental ya en el tubo y muchas veces ya en la caja, no puede darse cuenta de la consistencia de la masa ni mucho menos los colores del tubo ya que están en sus respectivas cajas.

1. Plantee un ejemplo de control estadístico de la calidad, aplicado a una empresa

COCA COLA es una empresa que se enfoca en la calidad para dar satisfacción al cliente es por eso que tienen un estricto control en su producción desde los insumos hasta que obtienen el producto terminado. No puede existir fallar que vean los clientes.

1. Plantee un ejemplo de  calidad de diseño, aplicado a una empresa

En el caso de las telefonías celulares blackberry al querer aumentar la calidad de sus celulares con mejores tecnologías, realizando una investigación previa hacia sus clientes para determinar que es lo que necesitan en un celular blackberry y siempre pendiente de su competencia IPHONE.

1. Plantee un ejemplo de  calidad de conformancia, aplicado a una empresa

En el caso de MANABITA DE COMERCIO S.A una empresa dedicada a la exportación y producción de harina de pescado se basa estrictamente en todas las normas de calidad que se requiera para poder realizar dicha producción y con respecto a la exportación de igual manera se basan en la respectiva normativa internacional.

1. Plantee un ejemplo de calidad objetiva aplicado a una empresa

Micaela es una micro empresa que se encarga a la venta de ternos para mujeres de todos los colores y todas las tallas, esta micro empresa se basa en satisfacer a los clientes y es por eso que muchas veces cuando un terno no le queda a una mujer solicitan una costurera que coja las medidas de dicho terno y le ajuste a la talla con plazo mínimo de 2 días de entrega. Se enfocan en el cliente y en lo que ellos necesiten.

1. Plantee un ejemplo de calidad subjetiva aplicado a una empresa

COLGATE es una empresa q brinda una  higiene bucal con sus pastas dentales, los clientes la conocen por su alta calidad y sobretodo por su efectividad en los productos, es una empresa que se enfoca en la calidad de la producción para satisfacer a sus clientes mas no a los requerimientos del mismo.

1. Explique la relación entre calidad y productividad.

Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa (al aumentar la calidad se reducía la productividad). La principal relación entre calidad y productivad es que el incremento de la calidad reduce los costos por una reducción de los fallos, por una reducción de los re procesos, por una reducción de los desechos. Es por eso que la calidad genera productividad. Sólo cuando la productividad y la calidad se consideran en forma conjunta es factible alcanzar una mayor competitividad.

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