Dirección de Operaciones Clase No. 1 “Teoría de las decisiones “

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Universidad Nacional Autónoma de México

Programa de Posgrado en Administración de las Organizaciones

Maestría en Administración de Organizaciones

Materia: Dirección de Operaciones

Clase No. 1        “Teoría de las decisiones “

Alumno:

René Quijada Gaytán

Docente:

Mtro. Armando Puebla Maldonado

Grupo: 7010

Cuautitlán Izcalli Edo. De México, Semestre 2020-1

Índice

I   Lectura

II Caso de estudio

III Ejercicio

I Lectura

Toma de Decisiones Empresariales

 Enrique Benjamín Franklin Fincowsky

Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Contaduría y Administración

La toma de decisiones tanto en las personas así como en las organizaciones es fundamentada en procesos de prueba y error. Cuando ya se tiene la experiencia el resultado es certero y con un mínimo de variación. Debido a lo anterior todas las decisiones implican un aprendizaje.  

Las condiciones que inciden en la toma de decisiones son: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre.

La certidumbre es cuando se está plena mente informado, se conocen soluciones alternativas y se saben los resultados. Es decir se conoce a fondo el problema que se va a enfrentar. Cuando se es conocido es fácil tomar la decisión.

El riesgo significa que el problema y las soluciones alternativas están en algún punto entre el extremo de un hecho cierto y el extremo de uno inusual y ambiguo.

Probabilidad objetiva: es la posibilidad de que se presente un caso en específico, con fundamento en cifras y hechos innegables. A veces estudiar la información del pasado nos es útil para determinar el probable resultado de una decisión.

Probabilidad subjetiva: fundada en un juicio de opinión personal, de que un resultado específico se presente en el futuro.

Incertidumbre: Condición que impera cuando no se cuenta con la información necesaria, para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.

Crisis fuentes de incertidumbre y riesgos: crisis económicas, crisis en la estrategia de negocios, crisis de personal, crisis de información, crisis de reputación, crisis políticas, crisis socioculturales, crisis de seguridad, desastres naturales.

Tipos de Decisiones:

Se pueden adoptar desde soluciones conocidas hasta poco comunes o ambiguas, que dan como punto de partida una clasificación: de rutina, de adaptación y de innovación.

Decisiones de rutina: tomadas en circunstancias comunes sin complicación, contempladas en procedimientos o criterios ya probados y aplicados cotidianamente.

Decisiones de adaptación: elegidas ante una combinación de factores que no son habituales, mejorar las rutinas habituales.

Decisiones innovadores: sobre la base e identificación de problemas inusuales o ambiguos, rompen con el pasado y no presentan una lógica u orden, se debe definir correctamente el problema.

El proceso de toma de decisiones es formado de los siguientes pasos (7) :

a) Diagnosticar y definir el problema: advertir, interpretar e incorporar, identificar y monitorear los números factores en los distintos entornos.

b) Establecer metas: los resultados que se alcanzarán, jerarquizando e ir obteniendo cada una de ellas

c) Buscar soluciones alternativas: los caminos alternos para alcanzar una meta.

d) Comparar y evaluar las soluciones alternativas: determinar los resultados que se esperan y el costo relativo de cada alternativa, deben de servir para un futuro incierto y sus consecuencias potenciales.

e) Elegir entre soluciones alternativas: maximizar (mayor benéfico al menor costo), satisfacer (la primera aceptable o adecuada) y optimizar (el mejor equilibrio entre metas múltiples).

f ) Implementar la solución seleccionada: ejecutarla y ordenarla cronológicamente para que sea operativa.

g) Dar seguimiento y controlar los resultados: controlar las actividades de la implementación y después darle seguimiento evaluando los resultados de la misma.

 Señalar que cuando se toman decisiones de rutina no se tiene problema para seguir estos pasos, sin embargo cuando las personas o los equipos toman decisiones de adaptación o innovadoras, rara vez se reconocen los 7 pasos en estricta secuencia.

Elementos de Juicio complementarios:

Sesgos de la decisión

Dejarse influenciar por diversos sesgos y el empleo de información incorrecta no favorece a la toma de decisiones presentándose cuando prevalecen condiciones de gran riesgo e incertidumbre.

1. Disponibilidad: facilidad con la que el individuo recuerda casos específicos de un hecho y ello le lleva a sobreestimar.
2. Percepción Selectiva: considerar solo lo que se quiere ver.
3. Información completa: recuerdo de una experiencia vivida de forma directa.
4. Cifras Bajas: solo unos cuantos casos confirman la regla.}
5. Falacia: al observar hechos similares que se repiten se convence se presentara un hecho que no se ha visto.

Las personas con experiencia tratan de minimizar estos sesgos, la experiencia permite adquirir con rapidez una idea de lo que está ocurriendo. Ver patrones interpretarlos, son para ellos señales de advertencia.

Barreras para la toma efectiva de decisiones

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