Dirección y Liderazgo Nombre del profesor:

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Dirección y Liderazgo Nombre del profesor:

Módulo: Modulo 3

Actividad: Tarea 6. Tema 12. Retroalimentación

Fecha: • Bibliografía:

Libro de texto: Taboada, A. (2009). Leadership Plus: el buen inicio empresarial. México D.F: Editorial Alfaomega. (ISBN: 9786077686996).. Capítulo 9

Título:

Retroalimentación.

Planteamiento del tema:

La retroalimentación como procesos que deben cumplirse para lograr el efecto deseado.

Investigación y Argumentación:

Conocer y determinar los factores que influyen en la selección de criterios para medir la eficacia organizacional a fin de estimar su uso en el logro de las tareas.

Emisión de juicios:

1.- Lee el caso de Antonio Arellano que se encuentra en la plataforma del curso y responde lo siguiente:

Si fueras Antonio,

¿Cómo resolverías este conflicto?

Primero que nada me acercaría para ver que está pasando y le diría al cliente que me acompañe a la oficina, con la finalidad de que no afecte a los demás clientes, después de esto dejaría que el cliente me platique que es lo que paso, porque si para Antonio el servicio el cliente, es muy importante escucharlo.

¿Qué le dirías al cliente para tranquilizarlo, protegiendo la imagen del banco?

Yo si fuera Antonio, le diría al cliente que se va resolver el problema, la ideas es llevarlo a que se sienta en confianza, esto puede ser para dos cosas, primero para calmarlo y segundo para hacer una relación mas armonioso y esto ayudara a que todo se mas fácil de resolver. No podemos dar la razón al cliente debido a que no sabemos quién tiene la razón y si le damos la razón estamos aceptando el error, hay que investigar.

¿Cómo manejarías la situación y le darías una retroalimentación formativa al cajero?

En cuanto al cajero, manejaría la situación de una manera armoniosa preguntándole el porque de esa queja además le haría saber que ha habido quejas similares, y al finalizar su explicación, le pediría que me explique los proceso de un cajero de banco eso le ayuda a su retroalimentación y además me daría cuenta de donde está la falla o en donde está la falta que está cometiendo. En este caso buscaría una comunicación con carácter de exigir al cajero me de sus puntos de vista de las faltas y quejas.

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