Dirección y control, base de liderazgo
Enviado por rohdezde • 16 de Octubre de 2016 • Tarea • 5.102 Palabras (21 Páginas) • 712 Visitas
Nombre: Alma Delia Rojas Hernández | Matrícula: AL02826494 |
Nombre del curso: Fundamentos de la administración | Nombre del profesor: Lic. Yadira Martínez Redondo |
Módulo: 2 Proceso Administrativo: Organización, dirección y control. | Actividad: Proyecto Final. Tema 8: Dirección y control, base de liderazgo |
Fecha: 03 Octubre de 2016 | |
Bibliografía AC, U. A. (2011). Genesis UAG. Obtenido de http://genesis.uag.mx/edmedia/material/INE/BLOQUE_V.pdf Alarcón, N. G. (08 de Septiembre de 2016). Bdigital. Obtenido de http://www.bdigital.unal.edu.co/783/10/263_-_9_Capi_8.pdf Anayeli. (31 de Mayo de 2009). Blogspot.mx. Recuperado el 02 de Octubre de 2016, de http://anayeli-organizacion.blogspot.mx/2009/05/departamentalizacion.html Coulter, S. P. (2013). Administración (Décimo Segunda ed.). Pearson. Escoto, S. (29 de Septiembre de 2016). es.slideshare.net. Obtenido de http://es.slideshare.net/pablosanpedro/etica-administrativa Fernández, J. C. (08 de Noviembre de 2008). Slideshare.net. Recuperado el 02 de Octubre de 2016, de Slideshare.net: http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/comunicacion-en-las-organizaciones-presentation GALLARDO, E. G. (s.f.). Diposit.ub.edu. Recuperado el 02 de Octubre de 2016, de http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/17604/6/Fundamentos%20Administracion%20EGallardo.pdf LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Reynaldo Frias-Santana Administración de Servicios de Información (Cinf 6400) EGCTI-UPRRRP. (16 de Septiembre de 2016). Slideshare. Obtenido de http://es.slideshare.net/rey21do/la-planificacin-estratgica?next_slideshow=1 Manzur, R. (24 de Mayo de 2011). Slideshare. Recuperado el 02 de Octubre de 2016, de Slideshare: http://es.slideshare.net/julianexp/mision-vision-y-objetivos Na. (22 de Marzo de 2006). fcaenlinea.unam.mx. Recuperado el 02 de Octubre de 2016, de http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1231/docs/unidad3.pdf NA. (17 de Septiembre de 2016). Ingenieria Unam. Obtenido de http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planeacion_internet/TEMAII.1.pdf NA. (12 de Febrero de 2016). LosRecursosHumanos.com. Recuperado el 02 de Octubre de 2016, de LosRecursosHumanos.com: http://www.losrecursoshumanos.com/responsabilidad-y-autoridad-en-la-organizacion/ NA. (s.f.). Wordpress.com. Recuperado el 02 de Octubre de 2016, de Wordpress.com: https://cspoliticasadamsmith.wordpress.com/mercado-libre/division-del-trabajo/ Rodriguez, S. H. (2006). Introduccion a la administración (Cuarta ed.). México, DF, Distrito Federal, México: McGraw-Hill. Universidad, T. (. (15 de Septiembre de 2016). Módulo 1. Introducción a la administración y al proceso administrativo: la planeación. Recuperado el 08 de Septiembre de 2016, de Blackboard: https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&content_id=_1480964_1&course_id=_52019_1&framesetWrapped=true Valencia, J. R. (1998). Introduccion a la administración con enfoque de sistemas (Tercera ed.). México, DF: Ecafsa. |
Tema del proyecto |
GRUPO EMPRESARIAL Y COMERCIAL HERSA SA DE CV Y SUS AREAS DE OPORTUNIDAD EN SU PROCESO ADMINISTRATIVO |
Introducción |
GRUPO EMPRESARIAL HERSA SA DE CV es una empresa la cual ha sido pionera en el estado de Tlaxcala en la fabricación y distribución de artículos y aparatos deportivos, se ha planteado objetivos muy específicos como es la presencia en todos los estados como marca oficial del Deporte en México creando así una marca deportiva que nace y se registra el 11 de febrero del 2010, propiedad del grupo, registrada bajo el nombre de FireSports que va acompañado con su eslogan “Deportes sin Límites”. Grupo Empresarial Hersa SA de CV fabrica y comercializa equipos de alto rendimiento priorizando la seguridad del atleta, satisfaciendo diferentes disciplinas como son Esgrima, Box, Luchas Asociadas, Halterofilia, Fútbol Rápido, Júdo, entre otras. En el país existen un sin número de marcas de equipo deportivo, sin embargo la calidad que caracteriza a la empresa los ha llevado ganar terreno frente a esas marcas en algunos estados de la Republica como los son Ciudad de México, Tlaxcala, Puebla, y Monterrey. Derivado de esto la empresa, para mejorar e incrementar los resultados de este negocio surge la necesidad de aplicar cambios y ajustes a los procesos de crecimiento, por lo que es necesario una adecuada planeación, organización, así como reingeniería de los procesos tanto productivos como de distribución para dirigir y controlar mejor cada área y obtener los resultados estimados. Dadas las necesidades presentadas por la empresa, en este proyecto se pretende dar un análisis de la situación, buscando identificar los problemas y necesidades más a fondo, revisando procedimientos del área de crecimiento, distribución y compras detectando las áreas de oportunidad en cada una de ellas con la finalidad de corregirlas y así poder dar cumplimiento a los objetivos, presentando planes estratégicos a la empresa para la toma de decisiones. |
Planteamiento del problema |
Dado que la Empresa es relativamente joven en el mercado su estructura organizacional es pequeña y aún muy cercana a una empresa familiar, delegando a una sola persona varias áreas de las cuales no cuentan con el conocimiento necesario para poder desarrollarlas de manera exitosa y en donde muchas veces el actuar de las personas en la toma de decisiones de cada área ah sido sin un análisis a fondo, por lo que ha repercutido económicamente y en ocasiones se ha cuestionado la ética organizacional al no poder cumplir con los compromisos adquiridos. Los equipos de trabajo cuentan con nuevos integrantes ya que la empresa no ha podido crear una cultura organizacional que evite el alta rotación de su personal, muchos no cuentan con su capacitación correspondiente y la empresa no ha elaborado un plan de acción que le permita capacitar ellos mismos al personal por lo que se han creado fuertes gastos de inversión. Su proceso de distribución aún es obsoleto, lo cual genera retrasos en la entrega, altos costos por lo que se traduce en un crecimiento casi nulo. |
Objetivo del proyecto |
Este proyecto tiene como finalidad crear planes de acción de forma estratégica que permitan a la empresa poder cumplir con el objetivo de ser una marca líder en el país, crear una cultura organizacional con mejores prestaciones, un ambiente laboral agradable e invertir en programas de capacitación a su personal de tal manera que el personal sea menos rotativo y mejor capacitado, que todos cuenten con una figura jerárquica de liderazgo y que su proceso le permita llegar a cada rincón del país sin necesidad de generar gastos innecesarios con la ayuda de tecnología, de tal forma que tengan la infraestructura suficiente para poder cumplir con los requerimientos de sus clientes en tiempo y forma. Que el crecimiento de la empresa sea constante y visible mediante la incorporación de cada uno de los planes de acción en el menor tiempo posible y que pueda ser aplicado de manera rápida en cada uno de los departamentos con la finalidad de estar sintonizados y concentrados en el cumplimiento de los objetivos. |
Marco teórico |
Grupo Empresarial y Comercial Hersa SA de CV es un empresa privada constituida desde el 2008, se encuentra ubicada en Calle Hidalgo #71 Col. Industrial Santa Isabel Xiloxoxtla, Tlaxcala, México C.P. 90185 Teléfono: 01 (246) 464 3255, 468 6873, 416 4735, 416 4677 WhatsApp: 246 74 70 1254 Correo: ventas@firesports.com.mx La empresa está dedicada a la fabricación y distribución de artículos y aparatos deportivos, está conformada por tres áreas de la cual cada una de ellas desempeña diversos papeles para su funcionamiento, nace cuando uno de los accionistas por su hobbie al deporte empieza a diseñar uno de los productos principales de la empresa que son los guantes de box, presentando su diseño a uno de los deportistas para su uso, la comodidad y el diseño vanguardista gusto al usuario quien empezó a recomendar el producto y genero demanda del mismo. Dentro de la industria del deporte ha tenido buena aceptación lo que lo ha llevado a rediseñar sus productos incursionando incluso en la fabricación de aparatos y centros de entrenamiento teniendo que tocar los terrenos de comercio exterior con la finalidad de importar materia prima para tener la más alta calidad. Para la elaboración de este proyecto nos guiaremos de distintos conceptos teóricos que nos permitirán llevar a cabo el desarrollo de los objetivo y definir metas específicas creando planes para tener en claro el rumbo de la empresa. Entre los conceptos teóricos a utilizar, tenemos: La planeación: es la determinación de lo que va a hacerse, incluye decisiones de importancia, como el establecimiento de políticas, objetivos, redacción de programas, definición de métodos específicos, procedimientos y el establecimiento de las células de trabajo y otras más. Es la aplicación racional de la mente humana en la toma de decisiones anticipatoria, con base en el conocimiento previo de la realidad, para controlar las acciones presentes y prever sus consecuencias futuras, encausadas al logro de un objetivo plenamente deseado satisfactorio. (NA, 2016) Los principios de la planeación pueden definirsecomo verdades de aplicación, deben tomarse en cuenta y realizarse en todas las situaciones de carácter administrativo. (Na, 2006) La planeacion estrategica: La planeación estratégica es el proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y visión; de metas y tácticas generales, y de asignación de recursos. (AC, 2011) Para Joaquin Rodriguez y Valencia, la planeación estrategica es todo un proceso que comienza con la determinacion de fijar objetivos mayores, es decir objetivos generales de toda la organización, seguido de fijar politicas, estrategias, las cuales nos serviran de guia para la adquisición, uso y la disposición de los recursos para la realización de los objetivos generales que se plantearon. (Na, 2006) Por otro lado, la planeación tactica se refiere al empleo mas efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos dados y especificos. Es decir la planeacion sera estrategica cuando nos referimos a toda la empresa como es el caso de Grupo Hersa; y es táctica cuando se refiere a la planeación de un producto o servicio en específico. (Valencia, 1998) La misión es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Asi mismo es la determinación de las funciones basicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar. (Manzur, 2011) La visión es la meta que a largo plazo pretende alcanzar la empresa; y por filosofia el conjunto de valores humanos sobre los cuales funciona (etica empresarial, cultura organizacional, comunicación, espíritu de grupo, participacion, etc.) (Na, 2006) Los objetivos, son los resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hasta donde desea llegar, el establecer objetivos es esencial para que una empresa alcance el éxito, estos estableceran un curso a seguir y serviran como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa. (Manzur, 2011) Los objetivos son propositos concretos. Al establecer el programa de accion, la prevision los define en forma general para oriengar el rumbo deseado. (Rodriguez, 2006) La organización: Asignacion de tareas, recursos y responsabilidades. Establecer una estructura de relaciones de modo que los empleados puedan interactuar y cooperar para alcanzar las metas organizativas. Se agrupa a las personas en departamentos y posteriormente se coordinan todas las partes. El resultado de organizar es la creacion de una estructura organizativa, siendo el organigrama su representación grafica. (GALLARDO, s.f.) Según Agustin Reyes Ponce en Munch Galindo comenta que la organización es la estructuracion de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su maxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. (Na, 2006) Joaquin Rodriguez y Valencia, las estructuras organizacionales son: “las diversas combinaciones de la division de funciones y la autoridad, a través de las cuales se realiza la organización. Se expresan en graficas de relaciones de personal u organigramas, complementandose con los analisis de puestos. Las estructuras organizacionales son elementos de autoridad formal, pues se fijan en el derecho que tiene un funcionario por su nivel jerarquico, de exigir el cumplimiento responsable de los deberes a un colaborador direct, o de aceptar el colaborador las decisiones que por función o especialización haya tomado su superior. (Valencia, 1998) La estructura organizacional cumple tres funciones basicas:
Munch Galindo dice que la división del trabajo es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el minimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo. (Na, 2006) Adam Smith prometió demostrar la manera de aumentar la riquezas de las naciones,y una de las respuestas que ofreció fue la “división de trabajo”,y que consiste en la especialización y cooperación de las fuerzas laborales en diferentes tareas y roles con el objetivo de mejorar la eficiencia. (NA, Economía Adam Smith Division del trabajo, s.f.) La departamentalización, es el agrupamiento de las actividades similares en unidades mas pequeñas y específicas. Se logra mediante una división orgánica que permita a la unidad desempeñar eficientemente sus funciones. (Na, 2006) La departamentalización se logra mediante una división orgánica que permite a la empresa desempeñar con eficiencia sus diversas actividades. Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con base en su similitud. (Anayeli, 2009) La jerarquización, consiste en una cadena de mando. Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia. (Na, 2006) La jerarquia se refleja en el organigrama, la persona o personas que se encuentran en la parte superior del mismo poseen mayor autoridad a medida que desciende la autoridad se reduce. (Na, 2006) Todo empleado debe estar sujeto al control y supervision de un superior. Ademas este debe responder de sus actos y de todos sus subordinados. (Rodriguez, 2006) Autoridad, es el derecho de hacerse obedecer, es dar instrucciones que otros deben atacar. La autoridad es un derecho conferido para tomar decisiones que produzcan efectos y resultados en las organizaciones. (Na, 2006) La responsabilidad, Según Davis, “La responsabilidad es una obligación del individuo para realizar las tareas asignadas a la medida de sus posibilidades, bajo la dirección de su líder ejecutivo.” En palabras de Theo Haimann, “La responsabilidad es la obligación de un subordinado para realizar la función solicitada por su superior”. McFarland define la responsabilidad como “las funciones y actividades asignadas a una posición o un ejecutivo”. (NA, LosRecursosHumanos.com, 2016) Comunicación, es el proceso a través del cual se transmite y recibe informacion en un grupo social, o bien es un proceso mediante el cual se introducen e intercambian ideas. (Na, 2006) El sistema de comunicación organizacional tiene diferentes flujos y puede correr en variadas direcciones: en sentido horizontal o en sentido vertical. (Rodriguez, 2006) La comunicación organizacional se ha transfromado de informar cosas al personal, a convertirse en una herramienta para involucrar y comprometer a los empleados a contribuir a los objetivos del negocio. Se ha demostrado que el retorno de la inversión es mas alto en las organizaciones que se comunican efectivamente. (Fernández, 2008) La comunicación que si es estratégica trae enfoque y entendimiento, lo cual ayuda al cambio esencial que hoy en dia se requiere en las organizaciones. (Fernández, 2008) Los cuatro retos criticos de la comunicación son: motivar a los empleados a que se alineen y se involucren en la estrategia de negocio; tener lideres que se comuniquen bien; aministrar las sobrecarga de informacion; medir el rol de la comunicación. (Fernández, 2008) La línea jerárquica es el canal de comunicación organizacional más efectivo y legítimo. La credibilidad de un mensaje está directamente relacionado al estatus de la fuente del mensaje, y generalmente, el estatus más alto se designa de acuerdo a la línea de autoridad. (Fernández, 2008) Los tipos de canales de comunicación están agrupados en dos grupos principales: formales e informales. CANAL FORMAL DE COMUNICACION. Un canal de comunicación formal significa que está controlado por las personas en posiciones de autoridad en la organización. Los mensajes en un canal de comunicación formal siguen una cadena de mando. Esto significa que los flujos de información van desde el mando hasta un empleado. Ejemplos de canales de comunicación formal son los boletines de noticias, planes de negocio, informes anuales y manuales del empleador. CANAL INFORMAL DE COMUNICACIÓN. En un ambiente formal de trabajo siempre existe una red de comunicación informal. Los canales de comunicación informal se encuentran por fuera de la estructura formal de mando. Ejemplos de comunicación informal son los círculos de calidad, trabajo en equipo, los almuerzos en la cafetería donde los empleados aún pueden recibir información importante de la organización pero dentro de una atmósfera informal. (NA, LosRecursosHumanos.com, 2016) Los organigramas son sistemas de organización que se representa con objetividad la estructura interna de una organización. En un organigrama se representan los niveles jerarquicos, las lineas de autoridad, la responsabilidad, la comunicación, etc., consiste en un diagrama en el que cada cuadro representa un nombre de un puesto superior y que en algunos casos tambien se acostumbra poner el nombre de quien lo representa a través de la union de los cuadros mediante lineas. (Na, 2006) La dirección: Para Lourdes Munch, es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guia de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión. (Na, 2006) La dirección es importante por que pone en marcha todos los lineamientos establecidos, durante las fases de planeación y organización; a través de ella, se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros del organismo; una direccion eficiente es determinante en la accion de los empleados y, consecuentemente en la productividad; su calidad se vera reflejada en el logro de los objetivos, en la implntacion de sistemas y procedimientos y en la eficiencia del sistema de control; a través de ella, se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. (Valencia, 1998) El control: Es considerado como la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño indicidual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes; esto implica medir el desempeño como metas y planes; mostrar donde existen desviaciones de los estandares y ayudar a corregirlas. (Na, 2006) Dentro de los propositos del control se encuentran: medir resultados, establecer medidas correctivas, identificar desviaciones, limitar las acciones y generar información para la toma de decisiones. El control debe ser oporturno, accesible, deben ubicarse estrategicamente y debe reflejar a la organización. (Na, 2006) Análisis FODA: es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formuladas. Hacer un análisis FODA ayuda a centrar la atención en áreas donde la empresa es más fuerte, y en donde residen las mayores oportunidades. (AC, 2011) La ética empresarial es una rama de la ética aplicada. Se ocupa del estudio de las cuestione de naturaleza moral que se plantean en los negocios. (Escoto, 2016) La cultura organizacional se ha descrito como los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización. (Coulter, 2013) |
DESARROLLO DEL PROYECTO |
Como ya se mencionó dentro del planteamiento del proyecto el principal problema de la empresa Grupo Empresarial y Comercial Hersa, SA de CV es la estructura organizacional ya que esta no está desarrollada de una manera en que la empresa pueda coordinar sus operaciones delegando responsabilidades, las decisiones recaen en unas solas personas las cuales por el crecimiento que ha tenido la empresa no son tomadas en tiempo y forma o bien son tomadas de forma acelerada lo que no permite analizar las alternativas con las que cuenta la empresa. Pero analicemos la forma en que la empresa lleva acabo su proceso administrativo en base a la investigación realizada, de tal manera que podamos identificar las áreas de oportunidad, donde surgen y que propuesta de mejora podemos hacer para corregirlas. La planeación de la empresa es llevada a cabo de manera correcta tienen establecidos sus objetivos de manera clara y concisa tanto su misión, visión, etc. Para Grupo Empresarial y Comercial Hersa dentro de su etapa de planeación tenemos que : Su Misión Ofrecer la máxima seguridad, calidad y protección en equipos deportivos de alto rendimiento para el cuidado de la integridad física de calidad atleta. Visión Ser la marca deportiva predilecta de los deportistas de alto rendimiento, cumpliendo con las normas de seguridad en equipos deportivos para los atletas de cada disciplina. Objetivo General Lograr el reconocimiento a nivel nacional como la mejor marca deportiva en calidad y seguridad para equipo de alto rendimiento, ofreciendo productos para el cuidado de la integridad física en la práctica y competencia de los atletas en diferentes disciplinas. Valores
Dentro de sus objetivos particulares encontramos: Objetivos monetarios y/o económicos:
Objetivos sociales:
Dentro de las reglas establecidas en la empresa encontramos:
La ORGANIZACIÓN Como todas las empresas establecidas y con un proceso administrativo definido para llevar acabo las actividades día a día con mayor facilidad definieron el siguiente organigrama. [pic 3][pic 2] La estructura de la empresa pudiera verse en general correcta sin embargo es notorio la debilidad que tiene en su carácter estructural, esta debilidad parece ser una problemática de la mayoría de las Pequeñas y Medianas Empresas lo que afecta su competitividad y la eficiencia con la que se desempeñan las labores lo que aunque parezca increíble pudiera poner en riesgo la supervivencia de la empresa. La empresa como se mencionó anteriormente ha pasado de ser una empresa familiar a ser una empresa con un requerimiento en su estructura mayo, que cumpla las necesidades de jerarquización y departamentalización con la finalidad de delegar responsabilidades y poder tener una mejor toma de decisiones. Una de las problemáticas que enfrenta la empresa es el escaso hábito de gestión del capital humano, su personal en la mayoría no se encuentra debidamente capacitado, lo que ha limitado el desarrollo de su personal y por ende de la empresa. La estructura organizacional que tiene la empresa desde su creación ha sido reactiva ya que se han ido creando los puestos conforme se van necesitando derivado de sus actividades y del entorno en el que se desarrollan, sin embargo derivado del crecimiento que ha tenido esta tipo de estructura hoy en día se obsoleta. Lo que se pretende es que de alguna manera la empresa por su crecimiento se convierta en una detonadora de empleo, que exista un desarrollo regional. Para tal efecto desarrollaremos un organigrama más detallado que vaya con las necesidades de la empresa de tal manera que los niveles jerárquicos se aprecien de mejor manera y puedan ser identificados con facilidad. LA DIRECCION Dentro de la empresa las operaciones no son vigiladas y los subordinados las realizan en su entender o como creen que se deberían de hacer. No se vigila que se cumplan los objetivos o que las actividades desarrolladas vayan encaminadas al cumplimiento de estos. Anteriormente se habló de la comunicación organizacional y que es una parte fundamental en el éxito de la empresa, dicho éxito no solo se basa en la calidad de sus productos o servicios sino también en el buen funcionamiento de sus redes de comunicación, es necesario proporcionarles a los integrantes de esta los recursos necesarios para que realicen su trabajo satisfactoriamente, tenerlos motivados a realizar su trabajo con gusto y responsabilidad, fomentar el liderazgo, la creatividad e involucrarlos en conseguir los objetivos y metas de la empresa que se sientan parte de la organización con su misión, visión y valores esto debe ser una prioridad para los directivos de la empresa para el buen funcionamiento de la organización. La empresa debe estar muy al pendiente de lo que sucede dentro de ella con evaluaciones constantes a su personal para determinar las fallas y poder corregirlas a tiempo con el fin de que su personal trabaje gustoso incrementando la producción y sus ganancias, pero también deben poner atención a lo que sucede a fuera con respecto a sus competidores, proveedores, socios etc. Y Lograr una buena comunicación con ellos, será la base para tener éxito en la compañía En la empresa Hersa una de la problemática es su alta rotación de personal y falta de capacitación a su gente lo que afecta su producción, falta motivación de su personal no se sienten parte de la organización y solo intentan cumplir los requerimientos solicitados. Una vez que se establezcan los departamentos y la cadena de mando, dentro de la empresa Hersa la persona líder deberá motivar a sus empleados a involucrarse dentro de esta sentirse parte de la organización y trabajar en conjunto para la obtención de sus metas establecidas con una comunicación constante y precisa de los cambios que se generen en la marcha, ya que actualmente los superiores no impulsan a sus colaboradores para el logro de los objetivos. Dentro de los principales problemas que se detectan en la empresa es que no existe una adecuada integración de personal ya que la contratación se realiza sin que exista un reclutamiento adecuado, la contratación del personal se lleva a vaco a través de una publicación de vacante y la presentación del candidato sin embargo no se evalúan a los candidatos, no se lleva una evaluación de los conocimientos, la aptitud, el interés y la personalidad de los candidatos para saber quién o quiénes son los que mejor llenen las expectativas del puesto. No existe una orientación para el empleado sobre las actividades que se realizan o al menos no se profundizan. Los empleados no cuentan con una capacitación a fondo ni se establecen programas que les permitan a los empleados el mejoramiento de sus conocimientos y habilidades con la finalidad de que tengan un desarrollo dentro de la empresa y un crecimiento profesional. CONTROL Dentro de esta etapa la empresa no lleva una evaluación o medición por lo que le es difícil detectar y establecer medidas correctivas para el cumplimiento de los objetivos. Los resultados de la empresa son evaluados en base a la comparación de históricos. No hay forma de que se identifiquen las causas que pudieran producir una desviación. PROPUESTA DE MEJORA. Dentro de nuestra propuesta de mejora, se propone a la empresa crear una estructura o diseño organizacional de tal manera en que este permita establecer una división del trabajo que ayude a la delegación de responsabilidades y a que la toma de decisiones no recaiga en una sola persona, una vez diseñada la estructura organizacional se deberá crear una agenda de labores y un manual de puestos con la finalidad de que en ellos se establezcan las actividades a realizar por cada uno de los puesto con el fin de que sean identificadas las áreas que en su caso no estuvieran cumpliendo sus labores y estuvieran retrasando las actividades lo que se vería reflejado en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. De igual manera es necesaria la creación de manuales de objetivos y políticas, manuales departamentales, manuales de bienvenida para la gente de nuevo ingreso y manuales de organización, así como de procedimientos para el desarrollo de las funciones. Deberá existir un modelo de evaluación del desempeño para cada puesto con la finalidad de que el personal pueda ser evaluado y en base al desarrollo generar incentivaciones con el fin de tener motivados al personal, de esta manera podremos observar también si las actividades son realizadas conforme a los lineamientos y normas preestablecidas. Se establecerán informes estadísticos con la finalidad de tomar un muestreo de las actividades para reducir tiempos y lograr una mejor objetividad en la medición. Se deberán establecer medidas de control en cada una de las áreas con la finalidad de tener la información y los reportes necesarios para la toma de decisiones. De acuerdo al análisis realizado a la estructura y diseño organizacional principal y determinante área de oportunidad en la empresa se crea el siguiente organigrama: [pic 5][pic 4] De esta forma los departamentos podrán cumplir cada una de sus funciones asignadas sin que varias actividades recaigan en una sola persona y esto retrase el cumplimiento de los compromisos adquiridos por la empresa. En base a la departamentalización que ya existía en la empresa se crearon puestos de subordinación con la finalidad de que cada área pudiera delegar responsabilidades y así poder tener un mejor control de cada una de las actividades. En el departamento de ventas y mercadotecnia existirá un área encargada de todo lo relacionado con la transportación del equipo y los artículos necesarios en cada región para su distribución. El área de relaciones públicas se encargara de todo lo relacionado con la publicidad así como la atracción de nuevos clientes para la empresa. Y el área de zonas se encargara de concentrar todo lo relacionado a las ventas de cada región ya sea norte, sur y centro del país, de acuerdo al crecimiento de la empresa cada zona cubrirá los estados que les corresponda. En la gerencia de producción, se encuentra el área de compras que se encargara de las cotizaciones y adquisiciones de todos los insumos necesarios para la fabricación de los aparatos y artículos deportivos. Existirá también un área de ingeniería que se encargara a su vez del diseño de nuestros productos y la planeación de la producción en base a los pedidos de cada uno de los clientes. La gerencia de recursos humanos tendrá tres áreas las cuales pretenderán que se disminuya la alta rotación de personal y que ayudara a la reducción de costos ya que se contara con el personal calificado desde el momento de su contratación y en caso de requerir alguna capacitación sea por algún cambio en el proceso o bien por el crecimiento y desarrollo del personal. Existirá un área encargada de evaluar el desempeño de cada uno de los integrantes de la organización, así mismo será la encargada de crear un clima laboral de tal manera que el personal se sienta satisfecho, se cree un vínculo entre el personal y la empresa y que todos vayan encaminados hacia el logro de los objetivos. Esta área es una de las más importantes ya que es un factor determinante en el éxito de la empresa y es donde existe un área de oportunidad muy grande para Grupo Hersa. Y por último la gerencia de Finanzas que a su vez tendrá las áreas de pagaduría a proveedores, el pago de nómina y la recuperación y asignación de créditos a la cartera de clientes. Cada uno de los lideres tendrá como responsabilidad dar seguimiento a los objetivos establecidos para cada área con la finalidad de obtener los resultados más óptimos todos ellos llevan una conexión y serán los responsables de obtener los reportes de medición necesarios con la finalidad de ser presentados a la dirección general y este tome las decisiones y medida más pertinentes para la empresa o bien para alguna área que tenga fallos en sus procesos y si es necesario hacer una reorganización en algún área realizarla en el menor tiempo posible con el fin de que los objetivos sean cumplidos en tiempo y forma. |
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