Diseño que permite estructurar la generación de conocimiento sobre el tema

2. Diseño científico  de la investigación

Diseño que permite estructurar la generación de conocimiento sobre el tema, estadísticamente robusto –cualitativa y cuantitativamente- con un planteamiento actual, objetivos: generales y específicos definidos, preguntas que guían la investigación, se define el tipo de investigación a realizar (exploratoria, descriptiva, documental,  transaccional)  y sus consecuencias. Se plantean hipótesis para guiar ésta investigación, se desarrollan definiciones conceptuales y operaciones pertinentes, se establece un método de muestreo estratificado que  garantice  confianza,  se precisa un error tolerado en el tamaño de muestra y un calendario para realizar y controlar el desarrollo de la misma.

2.1 Planteamiento

Cuando se camina en el entorno del sector terapias alternativas  no puede concebirse los procesos (tratamientos) sin el servicio. Por lo tanto, se considera conveniente introducir al investigador  en el conocimiento básico de renglones que tienen un efecto significativo en el área de las terapias alternativas  y del servicio, estos pueden resumirse analizando la estructura y operación de ciertos centros de terapias alternativas:

• Existe una necesidad de terapias alternativas  cuando la  persona no tiene plena salud
• Los centros de terapias alternativas  existen para la rehabilitación y recuperación de la salud posible
• Varían en tamaño, en estilo y precios.
• Eligen un diagnóstico, tratamiento y rehabilitación para agradar al tipo de cliente  que desea atraer y al mismo tiempo para mostrar la experiencia personal de sus técnicos  y personal de masaje.
• Cuando un centro de terapia elije una especialidad (por ejemplo: agua marina o herbolaria), se le conoce como centro de terapias alternativas.
• Proporcionan un servicio de terapias alternativas efectivas
• Una buena experiencia durante el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, y la satisfacción del cliente se logran con la plena salud posible, el servicio y el trato cordial

Retos que enfrentan los centros de terapia alternativa en su operación durante el primer año de vida. Los que ahora se lamentan de haber perdido y malgastado su inversión confiesan haber enfrentado los siguientes problemas:

Además de los problemas a que se enfrentaron los involucrados en la quiebra de sus negocios, aceptaron haber cometido los siguientes errores:

• No comprendieron cabalmente lo que debía hacerse.
• No formularon programas de actividades futuras.
• Iniciaron sin información de empresa y de su mercado.
• Entraron al negocio sin la experiencia adecuada.
• Hicieron una mala selección de sus empleados y dejaron de motivarlos.
• Menospreciaron a la competencia.
• Sobrevaluaron su mercancía y sus servicios.
• Crecieron con demasiada rapidez y el negocio se les salió de las manos.
• Iniciaron con exceso / poco capital y lo gastaron sin prudencia.
• Compraron a crédito excesivamente
• No crearon un fondo de reservas o contingencia.
• No dieron al negocio la atención y el esfuerzo necesarios
• Omitieron llevar registros y reportes adecuados.

Y finalmente;  la encuesta sobre la causa de quiebra de las  empresas del ramo,  realizada por el despacho Dun & Bradstrett; detallan la lista siguiente:

2.2 Pregunta de investigación

El cuestionamiento que inicia este estudio  es:

“Si existe el desarrollo empresarial de un centro de terapias alternativas es probable  lograr la satisfacción del cliente, hacer rentable la inversión y moderar el riesgo de operación de la misma”.

2.3 Tipo de investigación

Esta investigación involucra dentro de su proceso de búsqueda y descripción una parte cualitativa,  generada por la satisfacción del cliente que es una variable discreta (atributo) a manejar, y que sólo existe en la mente del cliente. Por otro lado,  el estudio adiciona otra parte cuantitativa creada por la rentabilidad y el riesgo  (variables continuas) de la inversión. Continúa detallando la investigación como (descriptiva) por qué se va introduciendo en el proyecto de inversión por primera vez,   y (transaccional), por que  toma una sola muestra de datos en el tiempo, para soportar las pruebas y evaluaciones  de la investigación.

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