Diseño Del Protocolo Para La Implantación Y Operación De Un Programa TQM

Nombre del curso:

Cultura de calidad. Nombre del profesor: Nora Elisa Gonzales Gaytán.

Módulo: Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad. Actividad: Tarea individual 14: Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM

Fecha: 27 de Noviembre de 2013

Bibliografía: Cantú, H. "Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM. "www.bbsistema.tecmilenio.edu.mx. 2013. ITESM el 27 de Noviembre de 2013 de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09001/anexos/explica14.htm

S/A “Calidad Total (TQM)” www.gestiopolis.com 2013. Gestiopolis el 27 de Noviembre de 2013 de http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/calidadtotaltqm.htm

Corporación industrial minuto de Dios “Administración Total de la Calidad.” http://es.scribd.com 2013. El 27 de Noviembre de 2013 de http://es.scribd.com/doc/17712255/Administracion-Total-de-La-Calidad

Gregory Hamel “Como funciona la gestión de la Calidad Total.” www.ehowenespanol.com 2013 el 27 de Noviembre de 2013 de http://www.ehowenespanol.com/funciona-gestion-calidad-total-como_467653/

Sin autor “Responsable de calidad.” www.portalcalidad.com 2013. El 27 de Noviembre de 2013 de http://www.portalcalidad.com/etiquetas/220-responsable_calidad

Título:

Protocolo para la implementación del TQM y las responsabilidades del comité directivo de calidad.

Introducción:

La calidad total, constituye un nuevo sistema de gestión en las empresas, entendemos por TQM como la calidad total en las empresas por una serie de principios a seguir de manera de mayor prioridad para maximizar productividad y reducir costos.

Desarrollo:

El TQM es una herramienta usada por las grandes organizaciones, a continuación se representara el proceso de implementación de la herramienta del TQM:

Apertura del programa a desarrollar por la dirección de la organización.

Dar inicio al programa de educación y entrenamiento de la calidad, control estadístico del proceso, las 7 herramientas básicas, trabajo, todo esto en los diferentes niveles de la organización.

Brindar motivación y liderazgo a los niveles.

Seleccionar a personal estadístico.

Formar un comité de calidad.

Definir políticas de calidad diseñar sistema cliente-proveedor.

Monitoreo de resultados en las diferentes áreas y aplicar las acciones correctivas.

El objetivo del TQM es hacer que las metas propuestas se cumplan en cierto plazo a través de de clientes satisfechos con lealtad hacia la empresa y hacia la marca gracias a su gran calidad, garantizando las necesidades de los clientes superando sus expectativas.

El comité directivo

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