División de Servicio de Campo de DMI

Diversified Manufacturing, Inc. (DMI) fue una multimillonaria empresa con sede en Denver, Colorado, que fabrica y distribuido una amplia variedad de electrónica, fotográfica, y de reprografía equipo utilizado en muchas aplicaciones de ingeniería y sistema médico.

La mayor parte de las ganancias de la compañía provenían de la venta de "consumibles" (películas y suministros) utilizados en las máquinas de DMI. Los clientes que compraron máquinas de la base del precio, características, calidad y servicio. Algunas personas de ventas cree que el servicio de campo era cada vez más importante en la nueva las decisiones de compra de la máquina. Sin embargo, según muchos DMI Campo Los administradores de la División de Servicios, servicio de campo no fue visto como una crítica parte de la estrategia corporativa de DMI.

División de Servicio de Campo de DMI emplea alrededor de 550 servicios de campo técnicos ("técnicos") que cubrían el territorio continental de Estados Unidos. Estos técnicos proporcionados servicio importante para casi 240.000 DMI máquinas en América del Norte. La mayoría de los técnicos se concentraron en las grandes áreas metropolitanas.

La División de Servicio de Campo en DMI se vio afectada por las mismas tendencias que afectó a toda la industria de servicio de campo:

• A pesar de que los componentes fueron cada vez más fiables, máquinas fueron cada vez más sofisticados y más difíciles de reparar en el campo.

• El cambio tecnológico fue rápida y fue un reto para mantener el ritmo.

• Variedad de productos está aumentando dramáticamente.

• Se hace cada vez más difícil encontrar buenos técnicos.

Como resultado de estos desafíos, la gestión de DMI decidió crear un proyecto para mejorar los procesos de negocio de servicio de campo.

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Garantías y Contratos de servicio

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