Campos De Servicios

CAMPOS DE SERVICIOS

1. Gestión general y estrategia

 Descripción

La estrategia empresarial suele definirse como la respuesta de una organización a oportunidades, dificultades y amenazas del entorno, en congruencia con sus recursos y competencias en relación con sus competidores, por lo tanto la atención se enfoca en asuntos relacionados con la existencia de la empresa, sus metas, misión, política y estrategia de la empresa, planificación general, estructura y controles

 Características del campo de servicio

El consultor se centra en el aspecto multifuncional de la empresa, la interacción funcional y los problemas que impactan a mas de una función, los problemas se enfocan desde un punto de vista interdisciplinario por lo que será unconsultor generalista con habilidad para manejar personal multidisciplinario como expertos técnicos

 Metodología de consultoría

Inicia con un diagnóstico generalizado de la empresa para identificar la problemática en cada una de las funciones empresariales y los vínculos que se tienen entre ellas y en su caso, el consultor ayudará a la alta dirección a implantar un programa regular de autodiagnóstico, interviene en el nivel mas elevado de la organización, orienta sus esfuerzos al cambio de comportamientos de todos los niveles de autoridad y debe descubrir de que manera se percibe la dirección superior y los didtintos niveles de en toda la organización, en particular los de supervisión.

 Estilo de consultoría

Debido a que el consultor trata con asuntos de estilos de liderazgo y cultura organizacional, debe ser muy cauto para estimular el cambio de comportamiento o en cu caso, de la cultura de la empresa, pues la interpretación de su trabajo puede ser percibida como de crítica a determinadas personas en lugar de apoyo a la gestión; ésto hace que la consultoría en materia de gestión general y estratégica sea una esfera en la que el nivel de rechazo sea muy alto por lo que es deseable que el estilo a utilizar sea del de cosultoría colaborativa, sin embargo habrá situaciones en las cuales la dirección no desee participar y es donde la capacidad de asesoramiento del consultor deberá ser incrementada.

2. Gestión financiera.

 Descripción

Debido a que las finanzas y la contabilidad aportan el idioma de trabajo de la empresa y tienen vínculos con todas las funciones, es inevitable que el consultor se ocupe de ese tipo de asuntos

 Características del campo de servicio

Requiere del dominio de técnicas financieras fundamentales, capacidad para la orientación al cliente sobre aspectos técnicos en cuestión de análisis y evaluación financiera, ,

 Metodología de consultoría

Iniciar con un diagnóstico de la situación financiera general de la empresa, reeducación del cliente para que abandone sus prácticas empíricas y se enfoque en el análisis sistemático, impulsarlo para que realice proyecciones a largo plazo del efectivo que es probable que generen sus actividades en situaciones normales y con mayor énfasis en épocas de incertidumbre y recesión, impulsar una mejora en la comunicación interna a todos los niveles sobre la estrategia empresarial.

 Estilo de consultoría

En este campo se requiere un consultor especialista en aspectos financieros que conozca de elementos de gestión y estrategia, con habilidades técnicas para coordinar especialistas y características docentes para apoyar en la capacitación de directivos y personal.

3. Gestión de la comercialización y la distribución.

 Descripción

Las tareas de este campo de servicio se orientan en dos niveles, el correspondiente a la estrategia de comercialización definida en la alta dirección y las tareas de comercialización relacionadas con el mercado: ventas, publicidad, desarrollo de productos, estudios de mercado, canales de distribución y afines que se desarrollan en un nivel intermedio de la empresa.

 Características del campo de servicio

El servicio de consultoría requiere de habilidades en los conceptos básicos del mercadeo, si la orientación es internacional, conocer aspectos de logística para mercados mundiales. Debido a que las actividades de comercialización repercuten en la estrategia y gestión empresarial, es deseable que el consultor haga intervensiones multifuncionales e identifique la repercusión de una problemática de éste campo del servicio, en las demás funciones de la empresa, en ocasiones será necesaria una participación y análisis multidisciplinario.

 Metodología de consultoría

La índole del campo de servicio enfoca la necesidad de apoyo en consultoría en aspectos muy particulares y bien localizados por lo tanto, el diagnóstico se centrará en la áreas cuyas funciones estén involucradas en los procesos de comercialización y distribución, en los casos donde la problemática sea la estrategia de comercialzación, entonces la alta dirección deberá ser incluida. Es importante identificar la orientación de la organización cliente respecto del mercado para ubicar el estudio en alguna de tres categorías de orientación de estrategia: hacia el producto, hacia la producción o hacia el mercado. El consultor deberá identificar esas orientaciones al momento de realizar el diagnóstico prelminar y, en consecuencia, diseñar un plan de trabajo que se enfoque en la estrategia adecuada.

 Estilo de consultoría

La capacidad de negociación es una habilidad muy valorada en consultoría debido al trabajo intenso con equipos de personas, sin embargo en este campo de servicios es mucho mas necesario debido a que los servicios de comercialización y distribución, con frecuencia interactúan con otras empresas proveedoras o clientes en los ámbitos nacional e internacional. Por esto es necesario un estilo negociador con cierta especialización en marketing aunque con algunos elementos de generalista debido a que los problemas pueden ser multifuncionales y orientados a la gestión y estrategia de la empresa cliente.

4. Dirección de la producción

 Descripción

El campo de servicio comprende los procesos de producción cuyo objetivo es la transformación de ciertos insumos en algunos productos requeridos en forma de bienes o servicios los cuales se encuentran en la industria manufacturera, la construcción, el transporte, la asistencia médica o la gestión de oficinas.

 Características del campo de servicio

El lograr los objetivos requeridos por el campo de servicios, requiere que el encargado de la producción, sea gerente o director de producción, tome decisiones con la finalidad de lograr productos o servicios de calidad, en

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