La investigación en campo consiste en seleccionar y analizar un producto o servicio

1. La investigación en campo consiste en seleccionar y analizar un producto o servicio de la empresa donde trabajas o de un banco.

De esta investigación deberás identificar:

a. ¿Quién es el cliente del producto ó servicio?

b. ¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto ó servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?

c. ¿Qué se hace y quién lo hace, de principio a fin (detalla en al menos 15 pasos)?

d. ¿Qué actividades agregan valor, qué actividades no agregan valor y no son necesarias, qué actividades no agregan valor y son necesarias?

e. ¿Qué porcentaje representan las actividades que agregan valor y qué porcentaje as que no agregan valor?

f. Como responsable de este proceso, ¿qué podrías hacer para eliminar las actividades que no agregan valor y no son necesarias?

Respuestas

b. Tiempo de entrega a tiempo y forma como la seguridad de sus envíos y posteriormente dar servicios adicionales como uso de cuentas para ser mas rápido el proceso de recolecta.

c.

1.- Levantamiento de un servicio por medio de servicio al cliente

2.- Recolecta del envío por medio de un mensajero a domicilio.

3.- Entregar el envío en la estación de zona para su proceso de enrutamiento hacia el Hub.

4-. Llegada al Hub.

5.- Sorteo de material doméstico y foráneo.

5.- Consolidación del envío en la red adecuada de destino.

6.- Salida de la red en tiempo para no afectar tiempo de transito.

7.- Arribo de red en destino Hub.

8-. Descarga de la red.

9.- Sorteo de material domestico y foráneos.

10.- Carga de envío para la zona de entrega.

11.- Salida.

12.- Arribo en zona de entrega.

13.- Carga de envíos por rutas.

14.- Salida del envío (en ruta).

15.- Entrega de envió a destino final.

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