E-comerce. Interacción y comunicación con los clientes

En que forma el comercio electrónico favorece en términos de venta.

Debido a que el e-commerce continúa creciendo y tiene una enorme tendencia a seguir creciendo por ende las compras aumentan cada día. Los dispositivos inteligentes siguen expandiéndose y ocupándose cada vez más para compras por internet.

Los hábitos de consumo de los clientes están en un constante cambio, en la actualidad ya muchos clientes no necesariamente compran en una tienda. Ellos prefieren comprar mediante la web o en su defecto mediante las apps desde sus dispositivos móviles,

Según la encuesta que realizo “Lab42”, una empresa dedicada a la investigación de mercados;

¿En qué se basan las personas para decidir comprar online?

La mayoría de las personas apoyan sus decisiones en los comentarios positivos de otros compradores. En segundo lugar se basan en la descripción del producto, el cliente quiere siempre información. En último lugar están los comentarios negativos que en cualquier contexto no ayudan para nada y perjudican a la marca.

Un dato interesante: El 45% de las personas encuestadas dijeron haber comprado algo online que no hubieran comprado en persona.

Interacción y comunicación con los clientes

La comunicación debe y es muy clara con los clientes ya que desde el momento que ofrecemos un producto al cliente se tiene que especificar claramente las características del producto, las formas de pago para adquirir dicho producto, y la manera de cómo se va a realizar la entrega e incluso si esta tiene un costo extra.

La interacción con los clientes es muy buena ya que normalmente se le brinda toda la información adecuada sin darle tanto rollo e incluso la mayoría tiene opciones de ponerse en contacto con un ejecutivo de la empresa para resolverle alguna duda al cliente de cualquier índole. En las apps también es muy interactivo ya que normalmente si el cliente tiene una duda solo la comenta por medio de esta y en poco tiempo recibe una respuesta e incluso las mismas apps los dirigen paso a paso para realizar la compra.

A continuación se mencionan datos recabados del estudio de mercado realizado por “Lab42”;

¿Cómo prefieren ser atendidos los compradores online?

Hoy en día la atención al cliente apunta a ser  más personalizada y las 24 horas. El 42% de los compradores prefieren contactarse vía mail con la empresa, el 27% vía chat, 25% vía teléfono y un 7% dice nunca haberse contactado.

El social media. ¿Las redes sociales afectan la atención al cliente? 

Por supuesto, ya que muchas personas utilizan estas redes para comunicarse con las empresas, y un 67% del total de los encuestados afirmó que recibieron una respuesta mucho más rápida cuando se comunicaron por estos medios.

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