E-marketing de Latam

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Introducción

En el presente trabajo, vamos a revisar como funciona el e-marketing de latam respecto a su plataforma web para la compra de pasajes y como es el acceso a distintas informaciones que pueda ir necesitando el cliente. Otro de los puntos a revisar, es como se fue adaptando latam a la revolución digital y si fue un factor a favor o en contra para posicionarse en el marcado de las aerolíneas en todo lo que es Ecommerce.

Desarrollo

Paso 1: Visitar el sitio Latam.com, específicamente la Homepage de Chile y Describir las características generales del marketing digital de Latam.com.

Al ingresar al sitio de Latam.com, encontramos una infinidad de accesos y menús desplegables que simplifican la interacción de la persona que esta ingresando, resaltan los banners que se muestran en medidas más grandes, los cuales son 5 en total con contenido que va desde el Covid – 19, mesas de ayuda y vuelos a precios imperdibles. Más abajo se puede visualizar distintos ítems para revisar de forma directa las reservas de vuelos, cotización de vuelos, check in, mis viajes y estados de vuelos. En el resto de la pagina aparecen anuncios sobre vuelos específicos en oferta, convenios con tarjetas comerciales y distintos paquetes que ofrece la aerolínea.

Ahora que ya revisamos la web de latam, vamos a describir el marketing digital de Latam. La web esta orientada al segmento BTC con un sistema de ventas directas al consumidor y con servicio al cliente desde la misma plataforma. Esta inmerso en el e-commerce, donde se venden productos o servicios digitales a través de una interacción con una pagina web. La página de Latam, trata de dar la mejor experiencia de usuario a través de un compra simple, rápida y segura, donde se pueden comprar pasajes con simples pasos y además sin la necesitad de haber un intermediario en la compra del producto, donde hasta las consultas post ventas están estandarizadas con preguntas frecuentes y con un chat abierto con inteligencia artificial para poder entregar la mayor cantidad de respuesta posibles de los clientes.

Paso 3: Describir la evolución del modelo de negocios de Latam.cl.

La evolución que ha tenido el modelo de negocios de Latam, viene como respuesta a la evolución que ha tenido el retail y la tecnología a modo general en toda la industria, donde cada vez o año tras año las ventas presenciales bajan y las ventas a través de internet increíblemente aumentan año tras año. Esto sin duda va de la mano con las generaciones actuales y sus nativos digitales, los cuales prefieren comprar todo a través de una plataforma web o app. Uno de los saltos importantes de Latam, fue privilegiar sus e-commerce frente a las tiendas presenciales, donde el costo operativo es mucho más económico, esta disponible las 24 horas y con información ilimitada frente a sus servicios. Esto genero una adaptación de la web de Latam, generando un contenido más integral, visualizando lo que se venia más adelante con las ventas online, generando ciertos patrones que replico desde paginas extranjeras como lo son acumulación de millas por la compra de sus vuelos y con comercios asociados, pudiendo comprar otros vuelos al tener ciertas millas, poder subir de categoría en un vuelo o canjear productos dentro de la misma plataforma. Su punto fuerte, fue orientar a la compañía a una satisfacción de clientes excelente para sus servicios, generando ese valor agregado para quizás tener un costo de pasajes algo más alto que la competencia. Todos estos cambios lograron que Latam se posicionará como una de las mejores empresas para volar, teniendo un share de vuelo que supera el 25%, liderando a otras aerolíneas de Latinoamérica.

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