EA2. Diseño de un sistema de calidad

Nombre:

Benjamín de Jesús Álvarez Aguirre

Matrícula:

17000484

Fecha de elaboración:

24/03/2019

Nombre del Módulo:

Sistema de gestión de calidad V1

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

EA2. Diseño de un sistema de calidad

Nombre del asesor:

Ma. Inés Díaz Soto Mayor

Principio

Estatus de la empresa con respecto al principio

Acciones concretas para alcanzar el principio

Liderazgo

Apple,  actualmente una empresa líder a nivel mundial.

Se basa en los resultados, crear más líderes es un pilar importante para la empresa de cupertino.

Todos los productos vendidos por Apple de tecnología deben cumplir con los estándares más altos de calidad. Existe dentro de la organización una mejora constante de los proceso.

Planeación Estratégica

Apple ha logrado establecer una planeación muy fuerte en toda la organización desde la compra de productos hasta los servicios otorgados a clientes.

El plan estratégico está documentado y debidamente aprobado por la dirección y las distintas áreas.  Constantemente se distribuye vía correo electrónico en temas de avances.

Orientados hacia los clientes y el mercado.

Apple tiene claro que las tecnologías cambian a pasos agigantados, por lo tanto ha diversificado los productos que ofrece, para mantenerse como una líderes en el mercado.

Son varios niveles dentro de atención al cliente, siendo los más importantes y  los cuales funcionan día con día. Por otra parte todos los miembros de la organización reciben capacitación en el servicio al cliente.

Medición, análisis y gestión del conocimiento

Se cuenta con controles específicos para cada proceso, área y puesto para determinar los cumplimientos establecidos en el plan de trabajo anual.

. Entre ellos se encuentran auditorías internas y externas, además de revisiones mensuales, trimestrales y semestrales.

Con un control sobre las revisiones en el departamento calidad.

Orientado al personal (Recursos humanos)

 Así mismo también la seguridad, e y ambiente de trabajo cumpla con las normas y de esa forma tener un ambiente laboral sano.

También es frecuente el desarrollo de los colaboradores desde puestos operativos a mandos medios o jefaturas de área. La seguridad por su parte es un tema esencial para lo cual se cuenta con personal capacitado en EHS el cual vela por el cumplimento de las normas en las instalaciones e incluso fuera de ellas.

Gestión de procesos

La empresa cuenta con una gestión de procesos eficiente. Cada área conoce sus alcances, responsabilidades y procesos

Todos los procesos tanto internos como externos se encuentran debidamente mapeados y documentados dentro de los manuales de proceso que se dividen por área. Todos los manuales se encuentran disponibles tanto físicamente como en forma digital para su consulta en las distintas instalaciones de la empresa. Así mismo los procesos se actualizan en forma constante ya sea en forma particular a solicitud de las áreas o en general cada intervalo definido de tiempo (1 ves al año)

Resultados del desempeño organizacional

La empresa cuenta con buenos resultados tanto financieros como de la percepción de la calidad que tienen los clientes y proveedores. Por la parte financiera los logros son constantes lo cual se ve reflejado en los resultados anuales presentados a la junta directiva y accionistas.

Los resultados financieros también reciben auditorías externas, así mismo también hace uso de herramientas como las encuestas o de organizaciones.