EDT del hostal M&M

EDT del hostal M&M

El Objetivo del proyecto es diseñar un plan de mejoramiento en la recepción de clientes para el Hostal M&M, para ello crearemos un manual de procedimientos para describir de manera clara el cómo se desarrollan las actividades en el departamento de recepción del Hostal. Para ello desarrollaremos un  diccionario de EDT, para poder entender de mejor manera el cómo realizan las tareas en la organización.

•        Sistema de operaciones: es una de las áreas que va destinada la mejora del producto manual del procedimiento de operación.

•         Manual de procedimiento operación: aquí se recopila toda la información en relación a como se realizara las tareas desde el momento en que se recibe al cliente en el hostal hasta que se retira del lugar.

•         Proceso de entrada y salida de clientes: comienza con protocolo de atención al cliente ya sea por medio telefónico o en la recepción misma, se consulta por requerimiento de servicio, si el cliente acepta el servicio se solicita antecedentes adicionales para realizar registro físico en libro de ingresos y egresos de los clientes. Se solicita carnet de identidad y medio de pago respectivo, se sacara fotocopia a carnet identidad para respaldar.

•         Recopilación de información: acto de realizar una reunión con el personal de la recepción para que describan el cómo realizan las labores de ingresos y egresos de los clientes.

•          Uso del programa computacional: acción de traspasar la información proveniente del registro físico en libro de ingreso y egreso de cada cliente que se hospeden con el fin de mantener respaldo y orden de la información.  

•         Levantamiento del sistema de información: se realizará visitas en terreno para verificar el trabajo en sistema informático por parte del personal de recepción.

•         Protocolo de atención al cliente: se considera el saludo protocolar inicial desde que el cliente ingresa al hostal o en su defecto de cuando se contesta el teléfono, hasta atender la solicitud de alojamiento.

•         Observaciones de atención al público: se realizara visitas en terreno para observar el trabajo  por parte del personal de recepción al momento de tomar contacto con un potencial cliente, ya sea de forma telefónica como presencial.

•         Sistema financiero: Área a la que va destinado el mejoramiento del manual de procedimientos financiero.

•         Manual de procedimiento financiero:   Proceso de detallar de forma ordenada el cómo se realizan las actividades relacionadas a la recepción pero orientadas al ingreso o egreso de valores de la organización.

•         Uso sistema de pago con tarjeta: Actividad de realizar pago de servicios con dinero plástico, ya sea utilizando tarjeta de crédito o débito.

•         Reunión con personal de recepción: Medio por el cual se reúnen con el equipo de trabajo y funcionarios de la organización para realizar levantamiento de la información.

...