EL PAPEL DE AGENTE DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

El papel del agente de cambio en las organizaciones desde la deconstrucción

“Nosotros mismos debemos ser el cambio que deseamos ver en el mundo”, Mahatma K. Gandhi.

Marco General

Muchos cambios ocurren en la actualidad a nivel mundial, que exigen una nueva postura por parte de las organizaciones, ello implica no nada más observar y dejar que las cosas sucedan sin nada que hacer, pues esto puede acarrear inseguridad en cuanto al futuro de la propia organización. Hay algunos cambios que provocan una rápida inestabilidad si no se está preparado gerencialmente.

Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.

Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural, que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

Los cambios se originan por la interacción de fuerzas y éstas se clasifican en:

Internas: son aquellas que provienen del interior de la organización, surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, representan condiciones de equilibrio, al crear la necesidad de cambio de orden estructural; por ejemplo las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etcétera.

Externas: son aquellas que provienen del exterior de la organización, crean la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.

Para impulsar el cambio en una organización, se requiere de verdaderos líderes, ello exige voluntad y la capacidad de cambiar lo que se hace, así como hacer nuevas y diferentes cosas.

No obstante, cuando se hacen cosas diferentes, siempre se chocará con dificultades inesperadas, en consecuencia, siempre se requerirá la conducción del cambio por personas de una elevada capacidad probada, personas que sean verdaderos “agentes de cambio”.

Agente de cambio sería “una persona o grupo de personas que entra en una organización actual o en una parte de la organización para facilitar el proceso de cambio (Gibson, James L., Ivancevich, John M. y Donnelly Jr., James H., 1998: 760). El agente de cambio representa un desafío para el status que tiende a permanecer en todas las organizaciones.

Un agente de cambio es aquel que es capaz de desarrollar en la organización, acciones, actitudes y procesos que permitan realizar mejoras proactivamente en los diversos aspectos internos y externos.

Debe mantener la búsqueda permanente de la mejora y eficacia organizacional, crear un clima favorable de cambio dentro de su equipo de trabajo y la organización de manera que las personas no sean sólo actores, sino protagonistas y agentes colaboradores de él en el proceso de cambio.

En los programas de desarrollo organizacional, suelen contratarse agentes externos de cambio, o inclusive pueden ser internos, así como también se puede formar una combinación de interno-externo, cuyas funciones van desde estimular, facilitar y coordinar el cambio hasta su implementación:

Los agentes externos prácticamente son empleados temporales de las organizaciones, pues se les contrata por el período que dure el proceso de cambio.

El agente interno, obviamente, es alguien que trabaja para la empresa y que tiene algún conocimiento sobre la problemática de que se trate o de por qué se requiere el cambio.

Ambos agentes (externo e interno), necesariamente tendrán que utilizar una herramienta metodológica como la sugerida por Eric Gaynor , que consiste en la aplicación del ciclo denominado Fases del Desarrollo Organizacional:

- 1ra. Fase de la Intervención: Entrada o Ingreso

- 2da. Fase: Start-Up o “Arranque / Encendido”

- 3ra Fase de la Intervención de Consultoría: Apreciación y Feedback.

- 4ta. Fase de la Intervención de Consultoría: Plan de Acción

- 5ta. Fase del Ciclo de Cambio: Intervenciones en “toda” la Organización (Large Systems Change).

- 6ta. Fase del Ciclo de Cambio: Evaluación

- 7ta. Fase del Ciclo de Intervención de Consultoría: ADOPCIÓN

- 8va. Fase del Ciclo de Intervención de Consultoría: Separación

Deconstrucción

Es un tipo de pensamiento que critica, analiza y revisa las palabras y

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