EL TRISTE RELATO DE UNA GERENTE NOVATA

Caso Gerencial

EL TRISTE RELATO DE UNA GERENTE NOVATA

Preguntas:

1. Utilizando la modificación del comportamiento organizacional, presente un plan para cambiar la conducta de Tammy con relación al papeleo.

De acuerdo a lo comentado en el caso, Tammy es una persona estructurada, poco creativa y tiene resistencia al aprender cosas nuevas. Por otro lado, tiene dificultades con las matemáticas lo que provoca que no haga bien el papeleo que debe hacer en base a las responsabilidades de su puesto, e incluso entrega éstos documentos fuera tiempo.Para que Tammy pueda mejorar con el papeleo, se recomienda mejorar su competencia personal. “La competencia personal incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para evaluar sus fortalezas y debilidades, establecer sus metas profesionales y personales y perseguirlas; equilibrar su vida personal y laboral; y participar en el aprendizaje de cosas nuevas, entre ellas habilidades, comportamientos y actitudes nuevas o modificadas”. Dentro de su competencia personal Tammy debe desarrollar sus conocimientos en matemáticas y desarrollar su habilidad numérica. Para lo anterior, se recomienda a Tammy:

* Tomar cursos de matemáticas, finanzas para no financieros o temas relacionados que le permitan aprender conceptos más numéricos

* Asegurarse de entender bien lo que tiene que hacer con el papeleo y todo lo relacionado con éste, es decir; los datos que requiere y cuánto tiempo tardan en generarse, el objetivo e importancia del mismo etc.

* Tomarse más tiempo para hacer el papeleo o anticiparse en obtener información para realizarlo con el fin de entregarlo a tiempo

* Revisar su papeleo cada que lo realiza para asegurarse que lo está haciendo bien.

2. Utilizando la teoría de la equidad (véase el capítulo 5),

Explique las comparaciones de equidad que hicieronTricia, Lori y Tammy.

Para poder analizar esta pregunta, primero es importante conocer lo que significa el modelo de la equidad. “El modelo de la equidad se basa en la idea de que las personas están motivadas para mantener una relación justa o equitativa entre ellos y con otros, así como para evitar relaciones que son injustas o inequitativas.

En este caso podemos visualizar que nuestros personajes tenían distinta experiencia y no existía la equidad en el grupo de subdirectoras.

• Lori sólo tenía un grado de bachillerato, pero tenía experiencia en ventas al menudeo e incluso había sido subgerente de una tienda minorista.

• Amy tenía gradode licenciatura y había sido subgerente con anterioridad, era de Sioux City y nunca había salido del pueblo ni pensaba hacerlo en el futuro.

• Tammy tenía una licenciaturaen trabajo social y tenía mucha experiencia de vida.

Cuando había sido trabajadora social, incluso había ocupado el puesto de supervisora. Le gustaba que las cosas estuvieran muy estructuradas y no le gustaban las tareas que requerían creatividad. Las tres estaban muy interesadas en hacer carrera en el sector minorista. Y estaban motivadas con las metas de la tienda y querían desempeñar s u trabajo lo mejor posible.

La empresa no tenía equidad en las prestaciones de nuestros personajes porque como vimos los salarios deberían de ser dependiendo al puesto, por ejemplo las 3 subdirectoras deberían de ganar lo mismo, porque tienen las mismas funciones y no como vimos en este caso que nuestras 4 participantes tiene salario diferente cada una incluyendo a la directora.

No obstante, todas pensaban que teníanuna idea bastante clara de lo que estaban ganando las demás,con base en comentarios que había hecho cada unade ellas. En una conversación que tuvo lugar en la segundasemana de noviembre, Tammy le comentó a Tricia cuántoestaba ganando y dijo que era más que lo que ganaban Lorio Amy. Tammy, Lori y Ammy se habían contado cuántoganaban. Tammy estaba ganando $2,000 más que Lori y$4,000 más que Amy. Tricia se dio cuenta que ella sóloganaba $2,000 más al año que Tammy. Pensaba que no erajusto porque, después de todo, estaba a cargo de la tienday era la responsable de los depósitos y los pedidos demercancía. Además, Tricia pensaba que Tammy era la másdébil de las tres subdirectoras.

A pesar de la falta de justicia por parte de la empresa, Tricia, trabajó con su equipo tratando de inculcar la equidad en el área en base a resultados tanto para la empresa como para los empleados.

Cuando Tricia, anuncia su deseo de seguir estudiando y que por ese motivo posiblemente dejaría de trabajar, Tamy y Lori vieron la oportunidad de quedarse con el puesto de directora, pero la juzgaron antes de que ella decidiera irse. Se vieron egoístas y únicamente querían ver su beneficio sin importarles que Tricia, todavía no hubiera renunciado y ellas se saltaron el nivel jerárquico y le notificaron al director de distrito lo que Tricia pensaba hacer, cuando esta ni siquiera estaba segura si se iría de la empresa o no. En este caso podemos visualizar que entre ellas al final hubo inequidad porque pudimos observar lo siguiente:

Había tensión entre las ellas

• Las personas pueden incrementar o disminuir la cantidad de insumos que aportan a unnivel que consideran equitativo.

• Las personas pueden tener una visión distorsionada de sus insumos y resultados. En lugarde modificar los insumos o los resultados, las personas pueden distorsionarlos en su mentepara encontrar un equilibrio más favorable.

• Las personas pueden abandonar la organización o solicitar que las transfieran a otro departamento. Esperan que, de esta manera, encuentren un equilibrio equitativo.

• Las personas pueden cambiar su grupo de referencia para acabar con la fuente de inequidad.

• Las personas pueden tener una visión distorsionada de los insumos y los resultados de otros.

Y al final, Tricia no sabía cómo lograr que las cosas fueran como estaban trabajando semanas atrás.

3. Como influye la actitud de Tricia ante la situación sus compañeras y su persona en su motivación, utilizando la teoría de las expectativas para determinar qué situación se vería más afectada (esfuerzo, desempeño, - desempeño a resultado o valencia de la recompensa.

La actitud de Tricia fue muy importante para el cambio en la tienda, la forma de pensar de Tricia fue siempre trabajo en equipo nunca pensó en una sola persona (ella) pensó en un equipo que al final fue un punto clave para el logro de sus objetivos en la tienda. Pensó en mejorar el

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