EL USUARIO – CONSUMIDOR: ¿CÓMO ES LA PERSONA QUE COMPRA O USA EL PRODUCTO O SERVICIO DE LA INDUSTRIA?

EL USUARIO – CONSUMIDOR: ¿CÓMO ES LA PERSONA QUE COMPRA O USA  EL PRODUCTO O SERVICIO DE LA INDUSTRIA?

Método de recopilación de información: Entrevista en video-llamada

Nombre : Carlos

DNI:76461659

Preguntas hechas:

1. ¿Qué razones motiva la compra del producto? ¿Cuál es el beneficio?

Lo razón por la que se compra la laptop es por la necesidad de realizar trabajos universitarios. El beneficio es que este producto le permite realizar ello, desde la comodidad de donde esté.  

1. ¿Qué marca en particular compras? ¿Qué beneficios tiene, para qué lo prefieres?

La marca comprada es hp, sistema operativo Windows. La elección se debe a la calidad, garantía, nombre de la marca y precio.  

1. ¿Dónde compras usualmente? ¿Cómo es el proceso de compra?

Mayormente la compra se realiza en Wilson. Primeramente, se pregunta a los vendedores sobre la memoria de ram, tarjeta de video, tarjeta de sonido. Seguidamente se identifica las opciones, las evalúa y se decide a comprar una.

1. ¿Hace cuánto tiempo compras esta marca? ¿Alguien te lo recomendó?

Ya previamente se compró un pc y una laptop. No fue recomendada, solo fue a la tienda y se evaluó las  alternativas para comprar una

1. ¿Compraría otra marca si no encontrara la marca que siempre compra? ¿Por qué?

No se compraría, se prefiere esperar que llegue a la tienda. Esto debido a que ya se conoce a la marca y cómo funciona.

Características que afectan el comportamiento de compra del usuario

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Proceso de decisión de compra:

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…..(Nombre) tuvo la necesidad de …………  , por ello quiso comprar una laptop

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 Las fuentes que uso para buscar información sobre laptops fue……….

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Las alternativas que tenía fueron tal , tal, tal….una era así, la otra…..

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     Después de evaluar sus alternativas la persona  escogió la laptop.……………  y  seguidamente se dirigió a comprarlo en Real Plaza  de Salaverry

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   El usuario, hasta el momento está usando la laptop durante …..Meses.  Durante este tiempo, se evidencia una conducta de conciliación, es decir se encuentra satisfecho con el producto.

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