ELABORACIÓN DE UN SISTEMA CRM PARA MEJORAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN
Enviado por roggers0027 • 19 de Abril de 2014 • Tesis • 226 Palabras (1 Páginas) • 349 Visitas
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
“ELABORACIÓN DE UN SISTEMA CRM PARA MEJORAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN Y LA RELACIÓN CLIENTE – EMPRESA EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA SAMUEL ORDOÑEZ VELÁSQUEZ – PIURA - 2013”
AUTOR:
Reyes Saavedra Rogger’s Eduardo
DOCENTE:
Ms. Luis Felipe Veles
ASESOR:
Ing. Jaime Leandro Madrid Casariego
PIURA – PERÚ
2013
DEDICATORIA
A mi esposa que me alienta y apoya todos los días, a mi hija que con su sonrisa me da fuerzas para afrontar los problemas y a mis padres por brindarme la oportunidad de estudiar.
AGRADECIMIENTOS
A mi asesor, a mi profesor de tesis y demás personas que me apoyaron en diversos aspectos de la elaboración del proyecto, a mi esposa e hija que con su ayuda pude culminar el proyecto.
Índice
Resumen 6
Abstract 7
Introducción 8
Capítulo I 9
I. Generalidades 10
1.1 Titulo 10
1.2 Autor 10
1.3 Asesor 10
1.4 Tipo de investigación 10
1.5 Línea de investigación 10
1.6 Localidad 10
1.7 Duración de la investigación 10
II. Capitulo II 11
II. Plan de investigación 12
2.1 Titulo 12
2.2 Realidad problemática 13
2.3 Formulación del problema de investigación 15
2.4 Objetivos 16
2.4.1 Generales 16
2.4.2 Específicos 16
2.5 Antecedentes 17
2.6 Justificación 18
2.7 Marco teórico 20
2.8 Marco conceptual 47
III. Capitulo III 50
III. Metodología 51
3.1 Tipo de estudio 51
3.2 Diseño de la investigación 51
3.3 Hipótesis 51
3.3.1 Hipótesis especificas 51
3.4 Identificación de variables 51
3.4.1 Variable independiente 51
3.4.2 Variable dependiente 51
3.4.3 Operacionalización de variables 52
3.5 Metodología de trabajo 54
3.5.1 Población 54
3.5.2 Tamaño de precisión deseada 55
3.6 Aspectos administrativos 56
3.6.1 Aspectos administrativos del personal 58
3.6.2 Derechos del personal administrativo y de servicios 58
3.6.3 Deberes del personal administrativo y de servicios 59
3.7 Presupuesto 60
IV. Cronogramas de actividades 61
V . Referencias bibliográficas 63
VI. Anexos 64
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