ELECTRICARIBE EN LA COSTA CARIBE PRESTACION DE SERVICIO

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ELECTRICARIBE EN LA COSTA CARIBE

PRESTACION DE SERVICIO

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Introducción…………………………………………………………………………….2

Planteamiento del problema………………………………………………………….3          

Justificación……………………………………………………………………………12

Objeto de estudio……………………………………………………………………...13        

Objetivo general………………………………………………………………………..14            

Objetivos Particulares………………………………………………………………...14

Conclusión………………………………………………………………………………15

Bibliografía………………………………………………………………………………16  

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación hablaremos sobre la problemática que se presenta en la actualidad en la costa atlántica debido a la prestación del servicio de energía eléctrica puesto que las diversas quejas e inconformidades de los usuarios hacen renombre en los tabloides día a día, por ellos nos basaremos en los diversos medios de comunicación para desarrollar el tema mencionado. Puesto que afecta a gran parte de la población.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa prestadora del servicio de energía eléctrica de la costa atlántica Electricaribe antes Electrificadora del Caribe S.A E.S.P, es una empresa filial de la empresa española Gas Natural Fenosa, que opera en la parte Norte del país, distribuyendo energía en los departamentos del Atlántico, Cesar, Magdalena y Guajira.

Es así como Gas Natural Fenosa se convierte en la marca de una de las más grandes empresas de servicios públicos del país, al operar como distribuidores y comercializadores de gas natural en el interior del país y energía eléctrica en la región Caribe.

Gas Natural Fenosa en Colombia atiende a más de 4 millones de clientes en 11 departamentos del norte, centro y oriente del país. 

Esta empresa en sus años de operatividad ha presentado una serie de inconvenientes debido a la mala prestación del servicio, a las constantes quejas de sus usuarios y de las diferentes tutelas y demandas que tiene en la actualidad.

Es por ello que en esta investigación ahondaremos en la problemática que presenta actualmente la empresa en mención. Ya que son muchas las preguntas que se hacen alrededor de su servicio, tales como:

¿Por qué este servicio, está tan costoso?

¿Por qué los razonamientos?

¿Qué pasa con los mantenimientos preventivos?

¿Fallas de voltaje, sin nadie que responda?

¿Cobros injustificados?

Los problemas de la entidad para con sus usuarios son provocados por la falta de mantenimiento y reposición de la infraestructura, tales como transformadores, cambios de red, acometidas, postes y demás herrajes necesarios para un buen funcionamiento del servicio eléctrico, además también se hace evidente la falta de cuadrillas bien equipadas, capacitadas y con plena disposición para atender los diferentes requerimientos que surgen en la población a diario.

Este problema se agudiza o se hace más evidente cuando llega la época de lluvias ya que de manera casi inmediata queda la ciudad sin tan preciado servicio. Lo que provoca la reacción en cadena de los habitantes de las diferentes poblaciones, ciudades, corregimientos y municipios de la costa atlántica.

La falta de este servicio por periodos prolongados genera pérdidas millonarias por las cuales nadie responde.

Tales como el daño de electrodomésticos y perdidas incalculables en alimentos que se descomponen por la falta de refrigeración.

Estas situaciones son las que han empujado a los usuarios a recurrir a diferentes formas de expresión, tales como las protestas, cierres de vías ya sea con quema de llantas o troncos o cualquier elemento que les sirva para truncar el paso, terminando la mayoría de veces en disturbios donde se ven comprometida la vida humana tanto de los mismos protestantes como la de las autoridades y empleados de la entidad en mención.

Esta situación respecto a la calidad del servicio se hace más difícil de aceptar o asimilar debido a los altos costos de las tarifas razón que enfurece aún más a los usuarios, generando mayor inconformidad y quejas.

A pesar de la intervención del gobierno los planes hasta el momento contemplados no han mejorado la calidad del servicio ni disminuido las tarifas.

Por ello se hará un seguimiento al nuevo plan nacional de desarrollo que ideo el gobierno junto con electricaribe que consiste en destinar el gobierno 3 billones y electricaribe 1 billón de pesos los cuales se utilizaran para ampliar la cobertura y normalizar el servicio en los estratos más afectados como lo son los estratos 1 y 2.

Este seguimiento les dará mayor certeza a los usuarios de que esas inversiones se van a ejecutar y sobre todo a cumplir en los tiempos que se requieren.

Mas sin embargo electricaribe aluce que a pesar de que es consiente que tienen fallas en la prestación del servicio y aumento de las tarifas, esto se debe por los atentados a las infraestructuras, el no pago de la facturación por parte de los usuarios  por lo general de los estratos 1 y 2, el robo y los fraudes de los cuales son víctimas diariamente, las deudas del sector oficial, el aumento de barrios subnormales, el conflicto armado, la deficiente cobertura del servicio, las pérdidas de energía así  como el alto índice de población desplazada en la región, les generan a ellos perdidas millonarias que evita que puedan invertir lo suficiente en la creación de nuevas subestaciones y en la ejecución de mantenimientos preventivos.

A partir de los años 2002,2003 y 2004, se han realizado diferentes acciones en procura de la resolución de los conflictos.

Es así como el Gobierno nacional ha transferido, en varias ocasiones, dinero a las empresas para preservar su viabilidad financiera; ha desarrollado, por medio del Ministerio de Minas y Energía, diferentes programas para la energización y legalización de barrios subnormales, alivios en tarifas, y el cumplimiento de las obligaciones de las entidades oficiales morosas. Así mismo, las empresas han sido objeto de un control especial por parte de la SSPD (Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios), por medio de la suscripción de un acuerdo de mejoramiento para la prestación del servicio en los que se ha hecho un seguimiento permanente a unos indicadores preestablecidos, así como la suscripción de actas y acuerdos a nivel local. La empresa, por su parte, se ha acercado a los usuarios por medio de campañas educativas, atención más amable, apertura de centros de atención y de pago, programas de educación para jóvenes, programas radiales y talleres de energía, entre otros.

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