EMPOWERMENT EN FEDEX

Para proveer el nivel de servicio y la calidad necesaria en lo que se viene y para mantenerse como el líder en la industria Express de transportación de carga. Federal Express ha desarrollado una relación única con sus empleados, basado en la filosofía corporativa de la gente es primero.

El fundador y CEO, Frederick Smith determino en hacer a los empleados una parte integral del proceso de elaboración de las decisiones, ya que su creencia de que “cuando la gente está localizada primera ella proveerá el más alto servicio posible y los réditos lo seguirán”. Resultando de este principio la filosofía corporativa de Fedex: Beneficio Gente-Beneficio. Estas tres metas corporativas de las bases para todas las decisiones del negocio.

La prioridad de la gente de Fedex es la importancia de la satisfacción y empowerment para crear un ambiente donde el empleado se siente lo suficientemente seguro para tomar riesgos y empiece la innovación en perseguir el servicio de calidad y la satisfacción del cliente.

El servicio refiere a la consistencia y a la claridad establecida en la calidad del 100% de la satisfacción del cliente el 100% del tempo.

Un beneficio corporativo debe resultar si las metas de la gente y el servicio se han cumplido.

Existen varios procesos planteados en Federal Express para asegurar que estos procesos se conviertan en un estilo de vida para todos los empleados. Los siguientes programas de Federal Express, a breves rasgos, indican la fuerza de la compañía y el compromiso de la filosofía la gente primero

Esto incluye:

• Una encuesta de satisfacción del empleado, la cual califica el desempeño de la gerencia y forma una base para la mejora (encuesta, retroalimentación, acción)

• Un póliza de promoción desde la dirección

• Un trabajo en línea del computador fijando un sistema para los trabajadores por hora

• Un programa de reconocimiento y recompensa al empleado

• Un proceso de evaluación al liderazgo, el cual debe ser completado en orden al progreso del nivel administrativo (evaluación de liderazgo y proceso de recompensas)

• Una comunicación regular con el empleado a través de impresos y un programa de trasmisión interno, juntos.

• Pago por rendimiento basado en la administración por objetivos y proyectos por objetivos y proceso de configuración de metas

• Un proceso de lidiar con las preguntas del empleado o quejas con las políticas corporativas (programa de puerta abierta)

• Un proceso de apelación para el empleado por haber tenido un problema o queja escuchada sobre el (procedimiento para garantizar un tratamiento justo)

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