ENCUESTA DE SATISFACION
Enviado por ROCHI002 • 29 de Marzo de 2018 • Trabajo • 390 Palabras (2 Páginas) • 124 Visitas
“Encuesta de Satisfacción”
Como parte de nuestro trabajo hacia asegurar la total satisfacción de nuestros clientes, lo invitamos a tomar parte en nuestra breve Encuesta de Satisfacción al Cliente. Le agradecemos por usar nuestros servicios y esperamos que responda la encuesta con confianza.
Nombre: _________________________________________________________________
Dirección___________________________ TELEFONO: ____________________________
Marque con una X la respuesta seleccionada.
- ¿Con que frecuencia usted compra nuestro producto o servicio?
- Semanalmente
- 2 veces al mes
- Una vez al mes
- Cuando necesito algo en especifico
- ¿Cuándo se ha comunicado con la empresa, le han brindado un buen asesoramiento?
- Si
- No
- ¿Cómo conoció nuestros productos y/o nuestra marca?
- Me visito un asesor comercial
- Los clientes me solicitaron la marca
- Por la página web y/o un volante
- Por la competencia
- ¿Considera usted que los comerciales tienen pleno conocimiento del producto y de las condiciones comerciales que brinda la empresa?
- Si
- No
¿Por qué? _____________________________________________
- Comparando con productos similares ofrecidos por otras compañías, que opina de la calidad de los nuestros.
- Mejor
- Similar
- Debe Mejorar
- ¿Usted recomendaría nuestros productos y/o servicios?
- Si
- No
¿Porque? ___________________________________________
- ¿Considera usted que nuestro portafolio de productos llena sus expectativas y necesidades?
- Si
- No porque? _____________________________________________
- ¿La presentación de nuestros productos es?
- Buena
- Mala
¿Porque? ____________________________________________
- ¿Frente a cualquier tipo de insatisfacción, la respuesta de la empresa ha sido?
- Oportuna
- Inoportuna
Porque? _____________________________________________
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