ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA:

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DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

Profesor:    ASTENGOCASTAGNINO, JORGE ANTONIO

Integrantes:

• ILIZARBE CARDENAS, KATHERINE MIRIAM
• MANDUJANO BERNAOLA SUANN BETZABE
• LOYOLA GARAGUNDO, MARIELLA JAMILET
• YAÑAC HUAYTALLA, LINO ROBERT
• ROBLES NAVARRO, CAROLIN SUSAN

Lima – Perú

2016

ACTIVIDAD 1

Tarea 1

PREGUNTAS:

1. Evalúe a Eurobrand utilizando el enfoque de la organización como sistema.

ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA:

En esta actividad (publicidad), la velocidad con que se dan los cambios de comportamiento y los cambios de estilos de vida son muy rapidos. Para contrarestar esto, son necesarias las innovaciones en los productos para mantenerlos vigentes. Según  la lectura, Eurobrand no hace frente, de forma rapida, a los cambios que el mercado ofrece. Esto esta trayendo como consecuencia muchas perdidas ya que los clientes buscaran a otras empresas que ofrecen un mejor servicio y producto.

Por otro lado, la comunicación interna es deficiente entre los empleados de la misma organización. Según lo leido, las areas encargadas de los servicios (Gerencia de Operaciones) pasan por alto a los ejecutivos de cuentas (Gerencia de Atencion al Cliente). Esto trae como consecuencia exceso en gastos de servicio, clientes instaisfechos, problemas en la facturacion y diferencias entre los empleados. Este último punto agraba, aún más, el clima laboral del área y de la organización.

Finalmente, vemos que no se estan cumpliendo los principios de la organización como sistema: Holismo y la Sinergia. El primero establece que el desempeño de una parte del sistema afectará a las demás (positiva o negativamente). En el caso de Eurobrand, observamos que el clima laboral se ve afectado por la falta de comunicación entre el personal de esta empresa. Mientras que el segundo nos dice que la suma de esfuerzos de las partes produce un mejor resultado que si las partes trabajan separadas. Analizando el caso de Eurobrand, esta organización no está trabajando bajo una sinergia, puesto que las opiniones de algunos colaboradores son pasadas por alto.

1. Explique el objetivo estratégico de Eurobrand

OBJETIVO ESTRATÉGICO DE EUROBRAND:

La empresa Eurobrand desea incrementar sus ventas en un 50% en el año 2014, sin embargo, sabe que si no mejora los problemas de la organización, sobre todo en el servicio, esta meta no podrá ser alcanzada. Para hacer frente a esta negativa se plantea como objetivo estratégico lo siguiente:

• Cooperación, comunicación e integración entre trabajadores para construir una cultura corporativa fuerte: Este objetivo se deberá cumplir mediante un plan de integración, implementación de funciones, facilidad de toma de decisiones de todas las partes involucradas en la empresa y reconocer el esfuerzo del personal ya sea individual o grupal.

1. Identifique en el caso Eurobrand los elementos de FODA.

FODA: ANALISIS INTERNO Y ANALISIS EXTERNO

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1. De acuerdo al FODA plantee las estrategias de acuerdo con la tipología de estrategias estudiadas en clase.

DA (debilidad – amenaza):  

• Realizar capacitaciones motivacionales, brindan incentivos (Bonos) a los colaboradores de la empresa con el fin de que dé se  comprometan a brindar una atención de primera a nuestros clientes.

• Asignar consultores a nuestra cartera de clientes, es decir, ejemplo contamos con 20 clientes , contratamos 4 consultores para que cada uno de ellos tenga a su poder  5 de nuestros clientes y pueda brindar una atención personalizada a cada uno de ellos.

DO (debilidad – oportunidad):

• Creación de un nuevo proceso (Implementación de proyecto para reducir costos y mejor el ambiente laborar) donde la alta gerencia evalué los procedimientos con los que rige su empresa  a fin de lograr sinergia entre los colaboradores y reducir costos a futuros.  

FA (Fortaleza – amenaza):

• Evaluar los productos y servicioes de nuestros principales competidores y crear una estrategia a fin de mejorar nuestras debilidades (BENCHMARKING)

FO (Fortaleza – oportunidad):

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