ENSAYO IDEO: SERVICIO DE DISEÑO ENFOCADO EN LAS PERSONAS

GENERACIÓN Y ENTREGA DE VALOR

                ENSAYO CASO IDEO

JOVANNY MUÑOZ OCHOA

FUNDACION UNIVERSITARIA CEIPA

SABANETA – ANTIOQUIA

28 DE AGOSTO DE 2019

ENSAYO IDEO: SERVICIO DE DISEÑO ENFOCADO EN LAS PERSONAS

Cineplanet una empresa dedicada al entretenimiento que a pesar de ser líder en su segmento, siempre mantuvo una visión de negocio más allá del confort y no satisfecho con esto decide en el momento cumbre de su negocio hacer cambios, pensando en la retención y fidelización de sus clientes adicional a la captación de su público potencial que venía en crecimiento como lo era la clase media. En mercados tan competitivos este tipo de pensamientos deberían ser adoptados por las empresas que compiten por un lugar en su segmento, es allí donde radica el declive de muchas de ellas, al llegar al objetivo caen en la obsolencia y solo sobrevive aquella organización que genera conexión con su público, despierta sus sensaciones y genera un vínculo que lleva finalmente a la fidelización y estrecha relación entre cliente y empresa.

La sinergia entre dos empresas que son tan similares desde su misma esencia y visión de negocio (IDEO y Cineplanet) fue fundamental para lograr los resultados esperados por ambas partes. IDEO una empresa que atiende diversos de negocio y que no se cansa de crecer, que no escatima en sus proceso de selección para atraer el mejor talento y Cineplanet quién identificó la oportunidad en modelos de franquicia y expansión en mercados diferentes a los de su país de origen, llevaron el cine a su máxima expresión fidelizando y captando, simplemente escuchándolos e identificando que es lo que realmente querían a la hora de frecuentar estos sitios. La investigación exhaustiva de IDEO fue impecable, llego hasta el corazón de los clientes y usuarios de la industria e incluso aquellos que no frecuentaban este tipo de lugares.

En la actualidad son modelos que deben copiar muchas de las empresas que quizá se “sostienen” en sus diferentes segmentos, ya que muchas de estas fueron creadas desde una idea tal vez innovadora pero que hasta ahora no captan lo que sus clientes realmente quieren y por esta razón no logran que sus clientes no los “engañen” yéndose para la competencia.

En la actualidad el ser humano al vivir conectado por dispositivos móviles, en constante comunicación y al poder acceder a mucha información a través de este medio, en esa misma medida requiere que las empresas se digitalicen y conecten con ellos constantemente, es por eso que empresas del sector banca constantemente interactúan con sus clientes y quienes se han enfocado en el bienestar y confort de sus clientes y usuarios permanecen y día a día están innovando, buscando que estos se identifiquen con su marca y hagan parte de su estilo de vida.

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