ESCUELA DE NEGOCIOS. Sujetos de estudio

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE NEGOCIOS

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PRE ESPECIALIDAD: Desarrollo de Habilidades Gerenciales

SECCIÓN: 01                        GRUPO: 08

TEMA:

PRESENTADO POR:                                         Porcentaje

Acosta Hernández, María Estela        15-4802-2011                

Argueta, José Ramón                        13-2276-1994                

Bonilla Menjivar, Brenda María        15-1699-2010                

Cartagena Rivas, Edgar Rolando        15-2018-2011                

Najarro Peña, Flor de María                11-6630-1999                

Rosales Quintana, Elvira Elizabeth        11-2661-2009                

AÑO 2016

Capítulo I: Planteamiento del Problema

Actualmente vivimos en un mundo donde se escucha de competitividad, globalización y calidad, pero en verdad estos factores están relacionados y van de la mano, se puede pensar que la calidad en este momento es importante, ya que las exigencias de los clientes van más allá de la calidad en servicios y productos, es por eso que las empresas hoy en día están más interesadas en fortalecer este tema.

El concepto “Calidad” hace referencia a la manera de realizar negocios en toda empresa o industria, por lo que en la actualidad la calidad tiene como fin superar las expectativas de los clientes.

Antes de la era industrial, la calidad giraba en el entorno estético y prestigio de las personas artesanas que realizaban los productos o los que brindaban sus servicios, posteriormente con la llegada de la revolución industrial, los talleres se transformaron en pequeños centros de producción masivas, lo cual fueron cambiando en cuanto a los productos terminados, por lo que surgió la calidad orientada al producto terminado.

En el año 1906 se inició la estandarización internacional en el campo de productos electrotécnicos con la aparición de la International Electrotechnical Commission (IEC); 20 años después esta iniciativa se extendió a otros sectores industriales y en 1926 se creó la Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de Estandarización, el cual su objetivo era calidad en la ingeniería mecánica, pero debido a la Segunda Guerra Mundial, estas actividades se detuvieron en 1942.

En la segunda Guerra Mundial, el Ministerio de Defensa del Reino Unido introdujo una serie de normas de diseño y control de la fabricación para sus proveedores. La Organización Internacional de Normalización, con sede en Ginebra Suiza; nació en 1947. Desde entonces, adopto como nombre oficial el vocablo ISO.

ISO (Internacional Estandarización Organizacional) es la unidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo.  Estas normas son un modelo, un patrón o criterio a seguir y la finalidad de esta es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades relacionadas en el mundo, con la visión de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, desarrollando la cooperación en la actividad intelectual, científica, tecnológica y comercial.

        El problema real de los servicios de los Talleres Express Automotriz, está enfocado a la falta de organización, calidad y control de los procesos que se llevan a cabo, llevando a debilitar la estructura de las empresas y su credibilidad ante los clientes, que conlleva a un cambio radical de actitud enfocado hacia el mejoramiento total y continuo con el único propósito de mantenerse firme y pujante en este mercado tan competitivo que cambia día a día y presenta innovaciones y competencias permanentes.

Las causas y sus consecuencias son una falta de atención al mejoramiento en la prestación de servicios, donde se involucra al cliente externo y al interno que conlleva a una desactualización constante de la empresa, respecto al mercado cambiante que la rodea, lo que pudiese generar pérdida de clientes, de credibilidad y de prestigio, con miras a desaparecer frente a la competencia, por lo que si pone atención a las necesidades de cambio y mejoramiento continuo y el impacto que tienen las empresas del sector automotriz, específicamente las de prestación de servicio automotrices, específicamente las de prestación de servicios, al obtener la implementación de un sistema de calidad para la fidelización de sus clientes.

¿Qué sucede con las empresas que no implementan la calidad en sus procesos? existen empresas que no poseen calidad por falta de educación sobre las mismas, por la resistencia al cambio, por la falta de sistematización y por falta de una buena planificación. En ello, se puede dar a entender que las empresas no reconocen las necesidades del cliente que son lo esencial, todo esto conlleva que los productos o servicios presenten irregularidades. Las empresas pierden su rumbo, solo se dan a conocer por su falta de compromiso que tienen con sus clientes.

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