ESTRATEGIAS PARA LA FIDELIZACION DEL SECTOR BANCARIO

Tecnología en Gestión bancaria y de entidades financieras

520839

CBI

Trabajo presentado por

Leidy Rodríguez Villota

Jennifer Bedoya

Vilma rosa Ocoro Inestroza

Verónica Narváez

Daniela García

ESTRATEGIAS PARA LA FIDELIZACION DEL SECTOR BANCARIO

Instructora

Blanca Nory Valencia

2014-08

INTRODUCCIÓN

Las entidades financieras como los bancos, las cajas de ahorros o las cooperativas de crédito, son los entes económicos por los cuales el dinero ejerce una adecuada distribución, ya que estos son los intermediarios que administran y prestan dinero a sus clientes . Pero a lo largo del tiempo los estudios realizados ,han arrojado cifras alarmantes con respecto a sus clientes, ya que estos, no son fieles a las entidades financieras, pues día a día el sector financiero se encuentra en una constante competencia, que desfavorece a muchas de estas entidades ya que impulsa al cliente a tomar las decisiones que le favorezcan a él, y termina ubicándose en lugares que le brinden más opciones y de esta misma manera continua realizando el mismo proceso con otros sectores financieros. Tras esta situación nace entre las entidades bancarias y cooperativas una necesidad de crear estrategias que permitan llegar al punto de fidelizar al cliente y mantenerlo satisfecho, ya que para toda entidad el cliente es el primer objetivo. Pero para ello se debe analizar cada componente del cliente y analizar qué es lo que él desea es una tarea difícil pero con mucho por alcanzar, ya que un cliente satisfecho puede traernos muchos más.

El sector financiero es uno de los más competitivos ya que día tras día innova en cada uno de sus productos y procesos para captar más clientes, en base a esta oportunidad hemos analizado cada una de las debilidades que tiene este sector y de esta manera localizamos las estrategias que posiblemente serán líderes en el sector financiero colombiano para atraer más público objetivo.

OBJETIVO GENERAL

Implementar estrategias que permitan fidelizar al cliente, enfocándonos en resolver y atender sus necesidades fortaleciendo las desventajas de las entidades financieras para que los clientes y usuarios puedan obtener un portafolio de productos y servicios de acuerdo a las necesidades que tengan en el momento.

Objetivos específicos

• Emplear estrategias que ayuden a las entidades bancarias, a fidelizar sus clientes y cumplir las expectativas que estas entidades tengas hacia ellos.

• Crear estrategias que permitan solucionar las desventajas que tienen las diferentes entidades bancarias.

• Implementar nuevas ideas que permitan mejorar el sistema

...