ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

4.3 ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

La estrategia de la compañía Toshiba para crear fidelización de marca es atraer a nuevas generaciones de usuarios que se inclinan cada vez más por dispositivos touch ultra portátiles y ultramodernos y propone hacer cada vez más asequible esta nueva tecnología para sus usuarios.”

A su vez el grupo Toshiba Global Commerce Solutions, no solo fideliza al cliente final si no también busca mejorar la relación retail-consumidor con su nuevo programa “Together Commerce” el objetivo es poder ayudar a los retailers a adaptar sus estrategias, tiendas y tecnologías para alcanzar una nueva relación con los consumidores modernos a través de un proceso de compra multicanal, ya sea con soluciones web, en tiendas o dispositivo móvil. Para ello, TGCS acaba de añadir a su portafolio las soluciones TCxGravity y TCxWave

TCxGravity Toshiba es una solución para tienda que ofrece a los consumidores una verdadera experiencia “omni-canal”, dentro y fuera de ella. Esta tecnología permite enganchar interactivamente a los consumidores durante el proceso de compra. Es una solución que permite al consumidor y al staff de venta escoger la plataforma para realizar la transacción. TCxGravity puede ser instalado como un solo POS o en conjunto con la solución IBM Sterling Order Management, tecnología de gestión de pedidos que permite entregar una visión completa de datos como oferta de productos y servicios basado en el historial de compra del consumidor, administración de una orden tomada desde otro canal, ofertas alternativas fuera de stock y/o store pickup (compras online que se retiran en la tienda), permitiendo así un mejor servicio al cliente.

Por otro lado, Toshiba presentó TCxWave, una plataforma multipropósito que puede ser usada como punto de venta o quiosco. El diseño incorpora un estilo pensado en el consumidor tecnológico moderno, jugando un rol central su consistente imagen y positiva experiencia a través de la tienda. Mantiene los principios de diseño y durabilidad para dar confianza a la operación de misión crítica del retail, siendo una solución versátil. Su diseño es distintivo, su usabilidad flexible, pantalla ancha y touchscreen con protección antirreflejo especialmente pensada para tiendas de retail y de servicios de comidas.

TGCS pretende consolidar el liderazgo en soluciones de punto de venta, extendiéndolo a nuevos nichos de mercado, nuevas industrias y nuevos clientes, a la vez que ofrece una oferta de soluciones más integral, acorde con las necesidades de cada cliente.

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