Estrategia de fidelización de clientes

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Integrantes: Camila Massa

                    Patricia Coñapi

                    Valentina Silva

                    Jorge Velásquez

Asignatura: Estrategias de fidelización de clientes

Sección:002D

Docente: Paulina Muñoz Fabregat

Introducción

En el presente trabajo se dará a conocer la empresa Netflix, identificando una breve reseña de la empresa, misión y visión, dar a conocer una breve descripción de los servicios o productos que ofrecen, cuáles son los segmentos que abarcan, además desarrollaremos un ciclo de vida, mencionando sus acciones de marketing relacional que realizan en cada etapa de este ciclo, por otro lado se enumeran las variables más importantes en la BBDD de clientes y finalizando especificaremos las principales motivaciones de los clientes de la empresa Netflix, considerando las motivaciones funcionales y emocionales.

Índice

1.Identificación de la empresa:        4

1.1 Reseña:        4

1.2 Misión y visión:        4

1.3 Descripción de su oferta (productos o servicios)        5

1.4 Indique cuál o cuáles segmentos son los que aborda:        6

2.Ciclo de Vida del Cliente:        7

3. Variables en la BBDD de clientes.        8

4. ¿Cuáles son las principales motivaciones de los clientes de la empresa elegida?        9

Conclusión        10

Bibliografía        11

1.Identificación de la empresa:

1.1 Reseña:

La plataforma de streaming fue fundada por Reed Hastings, Marc Randolph y establecieron Netflix en Scotts Valley, California el 29 de agosto de 1997.

 Aunque al principio su modelo de negocio incluía un sistema de suscripción a través del cual se podían enviar DVD de películas a su hogar, 10 años después, en 2007, se volvieron al timón, eligiendo medios de transmisión y produciendo su propio contenido. Desde entonces Netflix ha cambiado por completo el negocio audiovisual en tan solo diez años y se ha convertido en uno de los principales actores de la industria.

Hoy, Netflix se ha convertido en el principal servicio de entretenimiento por Internet del mundo. Actualmente, 104 millones de personas en más de 190 países / regiones en todo el mundo disfrutan de más de 125 millones de horas de programas de televisión y películas todos los días.

1.2 Misión y visión:

Misión: Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar, a nuestros proveedores un socio valioso, a nuestros inversores las perspectivas de un crecimiento rentable sostenido y a nuestros empleados el atractivo de un gran impacto.

Visión: Convertirse en el mejor servicio de distribución de entretenimiento global.

1.3 Descripción de su oferta (productos o servicios)

Netflix es un servicio de transmisión por suscripción que permite a sus miembros ver programas de televisión y películas en dispositivos con conexiones a Internet sin publicidad. También puede descargar series y películas en dispositivos iOS, Android o Windows 10 y verlas sin conexión a Internet.

El contenido varía de una región a otra y también puede cambiar con el tiempo. Puedes elegir entre una amplia variedad de documentales, películas, series, contenido original premiado de Netflix y más.

Cuanto más contenido veas es mejor ya que Netflix podrá recomendarte series y películas que definitivamente te gustarán.

Cada plan determina la cantidad de dispositivos que puede ver contenido al mismo tiempo y si prefiere ver dispositivos de definición estándar (SD), alta definición (HD) o ultra alta definición (UHD).

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1.4 Indique cuál o cuáles segmentos son los que aborda:

La segmentación es uno de los principales procesos de una empresa para formular estrategias, actividades, estructura de productos y toma de decisiones. De esta forma, es posible que entendamos datos relevantes sobre los consumidores, sus preferencias, características, comportamientos y toda la información importante sobre el desarrollo comercial de la empresa.

En el caso de Netflix, las empresas de streaming intentan organizar a los usuarios en función de su interés en su contenido. "Comenzadores", "observadores" y "Completadores" son tres grupos definidos por las empresas de video bajo demanda, para agrupar a quienes ven la serie o película completa, los que se quedan en el medio y los que renuncian a unos minutos.

De esta forma, la empresa proporciona una comprensión más amplia y específica de cómo el usuario interactúa con el titular de principio a fin. Estas métricas fueron publicadas en una carta enviada por Netflix a la Comisión Parlamentaria Británica, que analizaba los servicios de streaming y suscripción bajo demanda en la televisión pública de cada país

De acuerdo con Netflix, las clasificaciones se definen de la siguiente manera:

Comenzadores: son aquellos usuarios que ven dos minutos de una película o episodio de una serie.

Observadores: usuarios que ven al menos un 70% de una película o una serie

Completadores: son los espectadores que ven al menos el 90% de una película o una serie.

Estos datos se registraron dentro de los primeros 7 días después del estreno del nuevo contenido; sin embargo, el comportamiento del usuario aún se puede observar dentro de los 28 días. Por lo general, los resultados fiscales de la empresa siempre se refieren a un tipo específico de "observador" de usuario. Estos indicadores permiten a las marcas medir la eficiencia, la popularidad y el éxito de su contenido. Estos números serán dominados por creativos y gerentes, y proporcionarán una guía para el próximo desarrollo de la marca.

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