ESTUDIO DE CASO EL QUIMICO

INFORME ESTUDIO DE CASO

Para la empresa EL QUIMICO es necesario que empiece a desarrollar una estrategia CRM para fidelizar a sus clientes y atraer otros, el primer paso es analizar el cliente, buscar sus necesidades y conocerlo personalmente, luego realizar una base de datos de cada uno de los cliente en los cuales se obtengan teléfonos, dirección de correo y residencia para poder establecer una relación directa. Comunicarse de manera asertiva con el cliente, darle a conocer el producto y sus beneficios. Pero antes de realizar todo esto se debe capacitar al personal sobre atención al cliente para que puedan llegar al usuario de una manera eficiente y respetuosa con argumentos claros que generen confianza en el comprador (cliente)  para que este no dude a la hora de invertir en la empresa. También se debe generar promociones a los clientes para fidelizarlos, y aquellos que ya se retiraron  de la empresa recuperarlos dándoles nuevas alternativas donde se cambiara el manejo de cotización de los precios por el supervisor para que la información a los clientes se les entregue  directamente sin necesidad de tanto protocolo. Por ende la empresa debería invertir en las campañas adecuadas de promoción, y dar mayor información de ventas de los diferentes clientes y dejar de invertir tanto en las visitas a clientes sin obtener ningún beneficio por esto debe aprender a manejar el marketing  en las cueles se involucren las nuevas tecnologías, herramientas como el correo directos donde se pueden enviar ofertas, anuncios y las invitaciones a eventos las cuales ayudaran interactuar con los clientes de diversas maneras. Otra cosa importante es poder realizar encuestas de satisfacciones, eventos de promociones, tomar en cuenta cada una de las opiniones de los clientes.  

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