EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN

INTRODUCCION

El proceso de transformación que ha experimentado el mundo de los servicios de información en los últimos años, ha traído como resultado la reordenación interna de las empresas y ha potenciado su actuación estratégica, lo cual ha influido en la búsqueda de técnicas capaces de transmitir la información necesaria para tomar nuevas decisiones.

Es por esto, que el perfeccionamiento de los sistemas informativos ha sido una consecuencia del desarrollo y la complejidad alcanzados por la actividad económica en las últimas décadas, lo cual ha repercutido también en los criterios a seguir por los especialistas en las diferentes etapas en que se enmarca ese desarrollo.

Sin embargo, la evolución de los servicios de información y particularmente de la relacionada con los usuarios internos de una entidad, está estrechamente vinculada a los cambios en los sistemas de dirección, respondiendo a los objetivos estratégicos de las organizaciones.

EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN

La evaluación referida al funcionamiento de un sistema, permite tomar decisiones y elaborar estrategias que tengan como finalidad el perfeccionamiento continuo del sistema.

La información resultante de la evaluación puede reunirse en cuatro grandes grupos: las fortalezas, que expresan los valores positivos, las debilidades, consideradas las deficiencias del sistema, las oportunidades y las amenazas externas.

Todo proceso implica un programa de ejecución para organizar de forma adecuada las diferentes tareas relacionadas con las etapas principales:

•La descripción del estado actual: se realiza con el objetivo de buscar y compilar los datos con el empleo de métodos y técnicas adecuados.

•El análisis crítico de dicho estado: emite un diagnóstico de las condiciones en que se encuentra aquello que deseamos evaluar con el propósito de determinar si han ocurrido cambios a partir del diseño preestablecido, y en qué dirección.

•La etapa de proposiciones: permite formular un conjunto de recomendaciones según los resultados obtenidos en la etapa anterior.

Ahora bien, La evaluación presenta cuatro niveles, dirigidos a la valoración del sistema desde diferentes posiciones. Definir el alcance de la evaluación es imprescindible porque permite esclarecer si se refiere a la eficacia (aspectos técnicos), a la eficiencia (aspectos económicos, los costos), así como los beneficios (de usuarios y proveedores) y finalmente el impacto (resultados y transformaciones ocurridas como efecto del uso).

La evaluación se compone de una cadena de procesos entre los cuales se encuentran:

•Definir los fenómenos a analizar.

•Determinar los niveles e indicadores.

•Recopilar

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