EVIDENCIA CIENCIAS Grupo FEMSA

RESUMEN EJECUTIVO

Grupo FEMSA es la empresa integrada de bebidas más grande de América latina. Uno de los principales objetivos de Grupo FEMSA, es el compromiso con la comunidad y el trabajo en equipo, a esto se puede atribuir uno de los factores determinantes de su éxito, por ello, a tan solo 4 años de iniciado el concepto de tiendas Oxxo se desarrolló y maduró el involucrar a miembros de las diferentes ciudades donde se establecía bajo el concepto de “líder de tienda”, que es un comisionista que trabaja en compañía de su familia tendiendo toda una misma tienda. Uno de los objetivos principales de tiendas Oxxo, es facilitarles la vida a los consumidores y estar cerca de ellos, para lograrlo se mantiene un monitoreo constante por medio de investigaciones de mercado, realizadas por expertos en el área con el fin de analizar sus carencias y responderlas de una manera práctica, dinámica y responsable. De acuerdo con un análisis competitivo de mercado realizado para 3 tipos de segmento de mercado (familias, jóvenes y trabajadores), Oxxo es la cadena de tiendas de conveniencia que garantiza variedad de producto para todas las edades, productos de primera necesidad, ubicación y horario al alcance, además de ofrecer servicios que suman un valor agregado a la cadena comercial, como son las transacciones bancarias. Dentro de los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que se tienen contemplados para detectar impactos en la empresa son más las áreas de oportunidad que las amenazas que se pueden llegar a presentar hacia el negocio. Dentro de las amenazas que presenta Oxxo esta la inseguridad y robos, siendo este el mayor problema que presenta la cadena de tiendas de conveniencia, y esto es a razón de la escasa logística para la ubicación de nuevas sucursales. La inseguridad no sólo es un riesgo para los ciudadanos si no de igual manera para los mismos empleados del establecimiento. De acuerdo con resultados estadísticos de la inseguridad de ANTAD e INEGI Se estima que 33.7% de las unidades económicas del país fue víctima de algún delito durante 2017, para 2017 esta cifra fue de 33.7 por ciento. Con base en esta situación se llega a la determinación de proponer la inversión en tecnología, se busca implementar tecnología adicional como el botón de pánico y money clip que son dispositivos capaces de emitir una señal silenciosa, que alerta a la central de seguridad de la empresa contratada sobre situaciones irregulares que estén ocurriendo en la tienda. La ventaja de instalar un sistema de alarma monitorizado en las tiendas será la protección de 24 horas en contra de las irrupciones. El seguimiento de la implementación de medidas de seguridad gira en torno a varios pilares básicos de supervisión. En primer lugar; cabe destacar el control sobre objetivos, que se evaluará de manera diaria, mensual y anual. Por su parte, hay otros factores ineludibles en el seguimiento, son los informes de métricas y KPI, en los cuales contemplaremos el número total de visitantes, ingresos por unidad de negocio(sucursal), índice de satisfacción del cliente, ambiente laboral de la sucursal. Se espera mejorar las prácticas de seguridad dentro de la empresa y la gestión del capital humano, reduciendo hasta en un 70% la comisión de este delito. Se recomienda optimizar el diseño de la tienda por dos razones principales, la primera es que nos ayudara a ubicar estratégicamente este sistema y la segunda podremos tener una mejor visión de lo que está ocurriendo en la tienda. A través de esta implementación se podrá llegar a los resultados esperados como los son la reducción de delitos, la seguridad de los colaboradores y clientes, alcanzando las ventas esperadas por el negocio.

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