Ejemplo Dimensiones De La Calidad

Nombre de la Empresa: Coca-Cola.

DIMENSIÓN CALIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN

Desempeño 10 Tiene un excelente sabor.

Propiedades 9 Coca-Cola, cuenta con una diversidad de sabores, dependiendo al mercado que va a dirigirse, por ejemplo Coca-Cola Zero, light, life, entre otros.

Conformidad 10 Utilizan las mejores materias primas de cada región para que el sabor sea el mismo en todo el país.

Confiabilidad 7 En sí el producto, o el jarabe no se echa a perder en un periodo muy corto, pero si se deja destapada el gas se escapa y el sabor ya no es el mismo.

Durabilidad 7 No existe una garantía.

Servicio 8 Cuenta con un sitio web de preguntas y respuestas, y un número telefónico gratuito para atención al cliente.

Respuesta 9 Tiene una buena relación con sus distribuidores, ya que los camiones llegan hasta las tienditas de la esquina.

Estética 9 El envase de Coca-Cola es único, además de que tiene gran diversidad de presentaciones. (Diversos tamaños).

Reputación 10 Es una marca reconocida en las familias y tiene buena satisfacción al cliente.

Giro de la Empresa: De Transformación.

Nombre de la Empresa: Apple (producto: Ipod).

Giro de la Empresa: Comercial

DIMENSIÓN CALIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN

Desempeño 10 El ipod, tiene una gran resolución en cuanto a los archivos multimedia, (fotos y videos).

Propiedades 9 Además de las funciones básicas de cualquier reproductor, el ipod incluye juegos, calendario, calculadora, entre otras Apps.

Conformidad 10 Es un producto innovador en cuanto a su diseño y alta calidad.

Confiabilidad 9 Es un buen producto, ya que la primera falla se da aproximadamente en un año.

Durabilidad 10 Tiene una vida promedio de 4 años, lo que es bueno ya que en un periodo muy corto de tiempo salen productos nuevos.

Servicio 8 Tiene una página web de preguntas y respuestas, tiendas para comprar cualquier App que se requiera. El único punto malo que encontramos es que la garantía de los productos es un periodo muy corto.

Respuesta 9 Maneja una buena atención al cliente.

Estética 10 Presenta un diseño innovador para su producto, ya que tienen un tamaño apropiado para sus distintos tipos de mercado.

Reputación 10 Fama de la marca, ya que todos sus productos son innovadores, lo que coloca a la marca en una buena posición global.

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