Ejemplo de Planeacion Estrategica

INTRODUCCION

Se seleccionó un modelo tradicional de planeación estratégica sugerido por el grupo de profesionales que conformaron el caso de estudio, fundamentalmente por la sencillez de su planteamiento y considerado como de fácil entendimiento y adaptación para las personas involucradas en el proceso. Este hecho es muy importante porque le dio un peso mucho mayor frente al implicado por las circunstancias o la situación de Distribuidora de Materiales de Construcción “Mayèn”. Además existía poca experiencia en el equipo encargado de llevar a cabo el proceso estratégico. El conocimiento de equipo era diferencial, algunos tenían experiencias empíricas y otros poseían el conocimiento teórico. Lo cual implicó un conjunto de dificultades  para  diferenciar  entre  lo  estratégico  y  lo  operativo. Los cuales sufrieron variaciones. Esto conduce a preguntarse ¿Cuál es el momento oportuno o el grado de madurez para formalizar el proceso de planeación estratégica en una organización? Pero la respuesta a esta pregunta escapa a los fines de este trabajo.

 La primera acción de la planeación estratégica fue determinar la visión y la misión de la institución. Para tal efecto se empleó un diagrama de relación para acomodar los elementos deseables de incorporación en ellas. El resultado fue una larga lista con elementos de filosofía y valores denominado declaración de misión. Posteriormente se depuró  separando  los  elementos  institucionales  de  los  que  no  lo  eran.  El  proceso continúa actualmente a cargo de la junta directiva.

 Durante largas jornadas de investigación se constituyó un análisis

FDOA (fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas), obteniendo como resultado

7 fuerzas, 5 debilidades, 5 oportunidades, y 4 amenazas. Estos resultados constituyeron líneas estratégicas por desarrollar. Posteriormente se refinó la lista permitiendo lograr la satisfacción de nuestros clientes a través de un servicio personalizado, eficiente y puntual.

 Las líneas estratégicas se han mantenido como la base de la planeación estratégica dentro de un proceso de mejora continua para afinarlas, detallarlas y simultáneamente asignar tareas y cumplir con los objetivos formulados. Para cada línea estratégica se establecieron sub-líneas estratégicas y actividades operativas para lograrlas. Una parte fundamental del proceso de planeación fue la socialización.

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MISION

Somos una agencia que se dedica a la venta de materiales de construcción, ferretería y acabados, cumpliendo con los más altos estándares de servicio en tiempo, y atendiendo cada necesidad individual de nuestros clientes.

VISION

Ser un motor de desarrollo para la región de Coatepeque y sus alrededores proveyendo soluciones para el mercado de la construcción en general.

VALORES

• Trabajo en equipo
• Innovación
• Lealtad
• Compromiso para la empresa y para el cliente

ANALISIS SITUACIONAL FODA

FORTALEZAS

• Formato innovador.
• Ambiente agradable de trabajo.
• Instalaciones apropiadas.
• Estabilidad laboral.
• Personal calificado.
• Precios accesibles.
• Solvencia económica.

OPORTUNIDADES

• Ser la empresa líder.
• Buenas relaciones con los clientes.
• Innovación en los productos.
• Variedad de productos.
• Equipo de venta calificado.

DEBILIDADES

• La ubicación geográfica.
• El abastecimiento de productos.
• Los altos costos de operación.
• Falta de seguridad en el día.
• Falta de algunos productos para la construcción.

AMENAZAS

• Competidores con precios más económicos.
• Aumento de productos sustitutos.
• Los cambios climáticos.
• Competencia desleal.

MATRIZ BCG

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Productos estrella: PISOS CERAMICOS, porque representan un 14% y 15% en ventas del producto en el mercado teniendo la mayor participación y posicionamiento en el mercado coatepecano. Estos productos necesitan de fuertes inversiones en la publicidad para financiar su rápido crecimiento.

Producto interrogante: ACABADOS FINALES, porque representan un 5% y 8% en ventas de producto en el mercado, pues cuenta con una baja participación y crecimiento elevado en el mercado. Estos productos requieren una gran cantidad efectivo para conservar su participación y sobre todo incrementarla.

Producto Vaca: MATERIALES PARA LA CONSTRUCCION, representa un 30% en ventas del producto en el mercado coatepecano, pues cuentan con un bajo crecimiento y una alta participación en el mercado, estas necesitan una menor inversión para mantener su participación en el mercado y producen el suficiente efectivo para la empresa.

Producto Perro: HERRAMIENTAS,  representa una baja en ventas pues su participación en el mercado se ha perdido.

PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO GENERAL

Lograr la satisfacción total de nuestros clientes a través de un servicio personalizado, eficiente y puntual.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Optimizar el protocolo de servicio ya existente, de tal manera que la experiencia de compra sea única.
• Contar con un equipo de colaboradores altamente efectivos, comprometidos con los proyectos y sueños de nuestros clientes.
• Exceder en todo momento las expectativas de nuestros clientes a través de una entrega puntual y en el tiempo convenido con él.

ELABORACION DEL PLAN ESTRATEGICO

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