Ejemplos de CRM empresa Hermanos Letrado SL
Enviado por Luis Davila • 5 de Junio de 2021 • Ensayo • 629 Palabras (3 Páginas) • 55 Visitas
Luis Fernando Espinal Dávila / 0801-1998-09895
Ejemplo de CRM 1
EL PROBLEMA:
La empresa Hermanos Letrado SL recibía llamadas de sus clientes para solicitar el balance de situación de sus empresas, luego el empleado que recibía la llamada apuntaba en un postit todo lo que el cliente necesitaba y lo dejaba pegado en la mesa de otro empleado, el problema empieza en ese momento ya que el segundo empleado no mira el postit y encima de el coloca muchos documentos que utiliza y al final del día el postit con la información de la llamada del cliente se pierde, luego a pasar los días el cliente vuelve a llamar a la empresa para pedir el balance que antes había solicitado, el empleado manda un correo a el segundo empleado que es posible que se encuentre haciendo otros compromisos de la empresa, ese correo se pierde ya que recibe muchos correos mas, el primer empleado que recibe las llamadas le pregunta a el segundo por el balance y este se da cuenta que no lo ha preparado, agobiado lo termina tarde y el jefe ya no esta en la empresa y tiene que revisarlo primero antes de enviarlo al cliente, en resumen se presenta un mal servicio al cliente, la solicitud esperada por el cliente se entrega tarde, se presenta un mal manejo de la información y un desorden que lleva a repercusiones al final de perdida de dinero y clientes en la empresa.
LA SOLUCION:
Con el sistema CRM el primero empleado que recibe las llamadas deriva la solicitud del cliente de forma inmediata a el segundo empleado, este al terminar otra solicitud, lo mira y de forma inmediata empieza a trabajar en el lo termina en esa misma tarde y se lo envía a su jefe, su jefe lo revisa y lo manda a sus empleados con el visto bueno y estos proceden a enviárselo a su cliente, toda de manera inmediata en el mismo día, y se presenta un buen servicio al cliente
Ejemplo de CRM 2
EL PROBLEMA:
Una empresa de mantenimientos recibe muchas llamadas al dia y muchos correos de incidencias de sus clientes, primero el departamento de administracion llama a sus tecnicos para informarles la incidencia o los tecnicos reciben las incidencias en documentos. Estos documentos se pierden o se estropean y se pierde la fidelidad con el cliente y se presenta un mal servicio.
LA SOLUCION:
Con el sistema CRM los clientes llaman y administracion deja establecida la incidencia los tecnicos desde su movil pueden ver dichas incidencias y pueden dejar la expñicacion a el problema, luego esto queda registrado en un historial por cliente y administracion puede proceder a facturar, esto ayuda a que la relacion con el cliente sea mejor, haya mas orden en la empresa y se tenga ese buen manejo de informacion, que no hayan perdida de ella en ningun momento.
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