Ejercicio 2. Consumidor meta TELCEL

Ejercicio 2. Consumidor meta

Instrucciones:

Parte 1

1. Elabora un mapa conceptual donde identifiques los siguientes conceptos y la relación que existe entre ellos:

a. Mercadotecnia

b. Microentorno

c. Macroentorno

d. Proveedores

e. Clientes

f. Competencia

g. Análisis FODA

h. Consumidor meta

2. Identifica, de acuerdo a tu experiencia como consumidor, una empresa que brinde un servicio o venda un producto y desarrolle un proceso de mercadotecnia a gran escala.

- TELCEL, es la compañía de celulares que no cambio, ya sea por su, excelente servicio, buena calidad, la garantía en los equipos, siempre saben lo que necesitamos sus clientes, y todos sus proveedores son buenos, ya que no manejan equipos de mala o baja calidad por esto de la garantía, ya que sería mucha perdida.

Por eso a mi experiencia como consumidora, TELCEL es un ejemplo de mercadotecnia a grande escala.

--MAPA-

Parte 2

3. ¿Cuáles son los 3 productos que más consumes? Enlístalos y, según la Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, menciona que necesidades cubren estos productos.

1 Café

2 Agua

3 Celulares

- Bien el café cumple necesidad fisiológica, para que de esta manera se calmen un poco las desveladas, y también entra en necesidades sociales ya que así rendiré más, tanto en la escuela como en el trabajo.

- El agua solamente entra en necesidades fisiológicas ya que el cuerpo necesita hidratarse constantemente.

- Los celulares si entran en necesidades de seguridad ya que de esta manera existe comunicación con la familia en cualquier caso de riesgo, y también entra en necesidades sociales, ya sea por redes sociales o llamadas para estar en contacto con amigos, familia y pareja.

4. Realiza un análisis FODA de alguna empresa que se dedique a la venta de uno de los productos que señalaste y describe detalladamente, con base en la competencia, los siguientes aspectos:

a. Fuerzas

b. Amenazas

c. Debilidades

d. Oportunidades

- La empresa con la que llevo mucho años en contrato es con la empresa TELCEL.

• Fuerzas

- La principal fuerza según mi experiencia es la atención de los ejecutivos, para esto se debe de tener un excelente entrenamiento antes de pasarlos al área de atención a clientes.

- También la apariencia del lugar, siempre es extremadamente limpio.

- Los ejecutivos nunca son escasos, siempre hay los suficientes para no generar largas filas de espera.

• Debilidades

- En algunas ocasiones he tenido que ir a garantía de mis equipos, y a sus técnicos sí que les falta capacitación, en cuestión a la atención al cliente, imagino que los jefes se enfocan más en capacitar a los ejecutivos

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