El Marketing Total Según Philip Kotler

El Marketing Total según Philip Kotler

Philip Kotler. Uno de los fundadores del marketing moderno y una de las autoridades en esta disciplina a nivel mundial . Es Profesor Destacado de Kellog Graduate School of

Management en los Estados Un - 06/03/2008

Encontrar aliados, ganarlos y conservarlos es un problema de los responsables del marketing. Hay que dejar de ver al proveedor

como adversario y al empleado como un costo. Y aprender a verlos, respectivamente, como socio y como cliente interno. Las

empresas que desean poder competir con éxito en los mercados locales y mundiales deben diseñar vínculos fuertes con los

actores principales de su entorno. Por eso, deben pasar del objetivo de corto plazo de empresas orientadas a la transacción al

objetivo de largo plazo de empresas que construyen relaciones. El Marketing Total es un pensamiento de la disciplina del

marketing dirigido a todos los protagonistas importantes del entorno de la compañía porque el éxito de una empresa depende de

que lleve a cabo un pensamiento de marketing efectivo en relación con los diez protagonistas. * Marketing dirigido al proveedor

Hoy son cada vez más las empresas que prefieren tratar a sus proveedores como socios. Quieren tener menos proveedores y

poder confiar en que ellos les brindarán una calidad alta o aun perfecta sin necesidad de inspeccionar los suministros cada vez

que llegan. Paralelamente, fijan normas estrictas de calificación para los proveedores que están analizando. Pero también existen

casos en que una empresa se entera de que hay un proveedor con una performance superior que no ha procurado realizar

negocios con ella. En ese supuesto, la compañía deberá cortejarlo; se genera así un marketing a la inversa. Este tipo de

marketing no sólo exige descubrir y atraer a los mejores proveedores, sino también dirigir el marketing a sus necesidades en el

transcurso de la relación. Las empresas deben convertir a sus proveedores en socios. * Marketing dirigido al distribuidor En este

caso, se requiere que la compañía forje una red asociada de distribuidores que la ayude a competir con eficacia en el mercado. La

empresa debe comprender las necesidades, percepciones y preferencias de los distribuidores y responder con programas que

potencien su rentabilidad conjunta. * Marketing al usuario final Supone identificar, conseguir y brindar mejor servicio a un grupo

definido de usuarios finales entendiendo sus necesidades, deseos, percepciones, preferencias y hábitos de compra. El usuario

final puede ser un hogar o un cliente industrial. A partir de la experiencia adquirida con el producto, están en condiciones de

ejercer una fuerte influencia. Por esta razón, se hace necesario dirigir programas de marketing específicos hacia este actor. *

Marketing al empleado Las empresas deben contemplar a los empleados no sólo como proveedores internos de servicios, sino

también como clientes internos. El marketing interno exige mejores capacidades para contratar, capacitar,

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