“El Proceso Administrativo: Etapa de Planificación”

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INTRODUCCIÓN.

A continuación, se abordarán el contenido sobre “El Proceso Administrativo: Etapa de Planificación”.

Desarrollaremos una tarea relacionada con el contenido de la semana 4, donde se ve específicamente los pasos de la planificación, como proceso de establecimiento de objetivos, así como también los criterios para la formulación de los mismos, viendo a la vez la metodología SMART.

DESARROLLO.

1.- Identifique y explique los pasos de la planeación, según los contenidos del curso a aplicar en un proceso de planificación.

Pasos de la planeación:

OPORTUNIDAD: existe en la empresa un número de trabajadores que se sienten desmotivados ya que son trabajadores que cuentan con menos tiempo de experiencia, lo cual los pone en un contexto de desventaja con los trabajadores más antiguos que tiene mayor nivel de experiencia en las ventas, lo que se traduce en mejores sueldos al conseguir las metas de ventas.

OBJETIVOS Y METAS: realizar capacitaciones al personal que tiene menos de 1 año de antigüedad en la empresa. A fin de igual el nivel de las ventas en los trabajadores antiguos y más nuevos, y con esto incrementar ventas y sueldos.

PREMISAS: Los trabajadores se sienten desmotivados al no tener los sueldos esperados, pese a nivel de compromiso con la empresa. Si la empresa no realiza una pronta y eficaz capacitación con el personal menos antiguo, el ambiente laboral empeora frente a la desigualdad salarial, lo que se traducirá en un mal servicio y una eventual baja en las ventas.

ALTERNATIVAS: realizar capacitación a los trabajadores con antigüedad menor a un año; realizar charlas motivacionales por los funcionarios más antiguos a fin de motivar a los más nuevos; aumentar los bonos de ventas; realizar actividades de celebración de cumpleaños, fiesta de fin de año, desayuno al empleado del mes, etc., para mejorar la convivencia y ambiente laboral.

COMPARACIÓN: evaluar diferentes consultoras para la realización de las capacitaciones. Quedarse con la opción que tenga como respaldo mejores referencias en cuanto a satisfacción de los trabajadores.

SELECCIÓN: se opta en la empresa por realizar en el corto plazo capacitación a los trabajadores más nuevos, todos los que tienen menos de un año de antigüedad cumplen con el perfil indicado para ser vendedores de excelencia pero se desmotivaron el primer mes debido a la no obtención de bonos por las metas ya que no contaban con la correspondiente capacitación para un óptimo y eficiente desempeño.

PLANES DE APOYO: la empresa otorgará un nuevo bono el cual es menor en cuanto a monto a recibir en comparación al bono por metas de los trabajadores más antiguos, pero a la vez también será menor en cuanto al número de metas en las ventas para los funcionarios con antigüedad menor a un año, a fin de motivar su capacitación y obtención de mejores sueldos y que no renuncien ya que cumplen con el perfil requerido por la empresa.

PRESUPUESTOS: si en la empresa los trabajadores con antigüedad menor a un año se sienten motivados con una buena capacitación y la posibilidad de obtener bonos de metas, se incrementaran las ventas y mejorara el ambiente laboral, la capacitación permanente eleva la productividad del personal, promueve la eficacia y la eficiencia.

2.- Realice una propuesta para el caso, que incluya una lista de a lo menos 5 actividades, determinando los responsables y recursos por actividad.

PROPUESTA:

Se propone a la empresa a fin de mejorar el ambiente laboral y la motivación del personal de su empresa un plan que:

I.- realice constantes capacitaciones a sus trabajadores en distintas áreas, ventas, manejo del stress, manejo de clientes difíciles, uso de las tecnologías y charlas motivacionales; corresponde al departamento de recursos humanos contratar consultoras externas con experiencia comprobada en el área de las ventas por retail.

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