El capítulo segundo del libro “ El método Deming en la práctica “

INTRODUCCIÓN.-

El capítulo segundo del libro “ El método Deming en la práctica “ por Mary Walton, del grupo editorial NORMA, Colombia 1992, trata sobre la transformación de La empresa Florida Power Light, más adelante como FPL, desde un momento determinado de la Post Guerra donde era una empresa de servicio público con procesos operativos deficientes y anquilosados, a otro momento donde llega a ser una empresa fuertemente orientada a la mejora continua de la calidad en todos sus procesos, desde el más simple hasta el más complejo.

Todo este mejoramiento se llevó a cabo en el marco del Premio “DEMING”, que se otorga a la empresa que mejores contribuciones haga en la mejora de la calidad dentro de sus empresas.

Desde que FPL decidió ganar el premio se vio inmerso en una seguidilla de cambios drásticos en lo concerniente a la calidad, desde el cambio de mentalidad de sus trabajadores hasta el de sus CEOs, que era la parte más difícil debido a que se creían los mejores en la administración de sus empresas hasta que el grupo de asesores japoneses que contrataron ( de la Unión de Científicos e ingenieros japoneses ) para que les ayude  a lograr el premio, los desnudaron completamente al hacerles notar en varias visitas a las fábricas japonesas, lo equivocados que estaban en el manejo de ellas.

Los CEOs americanos se dieron cuenta del porque las fábricas japonesas eran más eficientes y les estaban ganando con sus productos en el mercado mundial. Todo se debía a lo que los japoneses llamaban el “ Control Total de La Calidad “ donde todos los procesos son documentados y están en una mejora permanente, inclusive aplicaban la estadística para poder anticipar fallas dentro de los mantenimientos, para que sean preventivos y no luego de que los hechos sucedieran.

Este capítulo muestra la aventura de la empresa JPL en su camino al logro del premio DEMING, para lo cual tuvo que pasar varias etapas de mejoras de calidad en sus procesos y así conseguir el premio deseado.

OBJETIVO.-

El objetivo del presente trabajo es el de mostrar como las mejoras de calidad en los procesos, llevan a las empresas a un desempeño eficiente, lo cual los vuelve competitivos y puedan afrontar los retos que la competencia impone.

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