El marco jurídico de la organización

Marco Legal de las Organizaciones

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

Es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Se dedican a dos tipos de acciones:

Preventivas (orientar, informar, promover la Educación Financiera)

Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros).

El compromiso de la condusef es:

- Fomentar la Educación Financiera entre la población.

- Continuar con el desarrollo de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios financieros.

- Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras.

Se atiende a los clientes de las instituciones financieras, tales como:

• Bancos

• Casas de Bolsa

• Centros Cambiarios

• Sofomes / Sofoles

• Aseguradoras

• Afores

A la Condusef le compete ayudar a las personas que utilizan un producto o servicio financiero debidamente autorizado y clasificado en instituciones de crédito, sociedades financieras de objeto limitado, sociedades de información crediticia, casas de bolsa, especialistas bursátiles, sociedades de inversión, almacenes generales de depósito, uniones de crédito, arrendadoras financieras, empresas de factoraje financiero, sociedades de ahorro y préstamo, casas de cambio, instituciones de seguros, administradoras de fondos para el retiro, empresas operadoras de la base de datos nacional del sistema de ahorro para el retiro, y cualquiera otra sociedad que realice actividades análogas a las de las sociedades anteriormente mencionada.

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