El marketing según Koltler

El marketing  hoy por hoy  se ha convertido en uno de las acciones de información y  comunicación comercial a la que muchas empresas están invirtiendo para la producción y comercialización de sus productos; por ende sus objetivos han cambiado con el trascurrir del tiempo hacia la relación entre oferta y demanda,  entre el cliente y la empresa, donde la información sobre los clientes, sus necesidades, sus características se volvieron esenciales para el éxito de las empresas.

Según Koltler (1992) "El proceso de comercialización no solo se basa en una forma de pensar, una filosofía de dirección, está relacionada hacia cómo debe entenderse la relación de intercambio de los productos/servicios de una organización con el mercado. Es decir que se caracteriza por ser un proceso con el propósito de hacer llegar, vender, ofrecer un producto para satisfacer las necesidades de la demanda.

Hoy en dia hay un gran  número de personas ingeniosas creando productos innovadores y de excelente calidad, muchas veces estos productos no tienen un triunfo o  éxito en el mercado y se atribuye esta desilusión al precio del producto o a su progreso; sin embargo, el éxito o fracaso en la venta de un producto es un factor ligado directamente con la estrategia de ventas, de allí la importancia de desarrollar un proceso de ventas para promocionar, comercializar o vender bienes y/o productos y servicios principalmente en el sector turístico; porque permite a la empresa determinar, diagnosticar y corregir las deficiencias y diferencias en cada una de las etapas productivas, logrando pronosticar ventas e ingresos asimismo como aumentar la retención de clientes como resultado del buen seguimiento y conocimiento de sus necesidades de manera anticipada, puesto que, estos son los encargados de centrar las actividades financieras a desarrollar y que facilitan el cumplimiento de objetivos. Logrando analizar en detalle la relación entre un vendedor y el cliente, perfeccionando aspectos para que la propuesta comercial sea cada vez más efectiva.

Por lo anterior se puede decir que el proceso comercial de ventas en los productos y servicios turísticos, es un indicio primordial para que el consumidor se convierta en cliente. Un proceso de venta que recopila información y permite entender cuáles son los problemas, inquietudes y dificultades del consumidor, para así comprender el propósito de la compra e identificar sus necesidades. Ahora bien, ¿Qué incidencia tienen las empresas que no desarrollen o tengan un proceso de ventas para promocionar, comercializar o vender bienes y/o productos y servicios turísticos?

En el sector turístico los productos y servicios están conformados por unos atributos ya sea psicológicos o físicos, en efecto, tangibles e intangibles, en que el cliente o el consumidor distingue con la finalidad de satisfacer sus necesidades o gustos. Por ejemplo, un crucero por el mediterráneo, o bien un viaje hacia países más atrayentes como Estados Unidos o Dubái​ en Emiratos Árabes Unidos, o simplemente recorrer la zona sur de Barranquilla. De aquí que la incidencia de las empresas en los procesos de ventas es un factor y una pieza clave en la industria turística para incentivar oportunidades y negocios, ya que permite, motivar, convencer y potenciar en los clientes, los visitantes o los viajeros un destino turístico, facilitando los conocimientos necesarios para elaborar y recibir la información oportuna y deseada en el mercado, así como el producto, precio y distribución para gestionar los planes correspondientes a compras, logística y venta de productos o servicios. Sin un proceso adecuado para promover promocionar, comercializar o vender bienes y/o productos y servicios turísticos no se lograría una orientación y un éxito hacia la comercialización entre las ofertas y la demanda turística. Es que la motivación del turista o el visitante para obtener los paquetes turísticos juegan un papel esencial. Puesto que, Explorar las ventajas y desventajas de un destino de otro se convierte en algo esencial en el turista para adquirir un servicio. 

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