El papel de las tecnologías de la comunicación en la administración

El papel de las tecnologías de la comunicación en la administración

Luis Abiel Guerra Serna

En tiempos actuales las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) forman parte del día a día, ya sea con fines de trabajo o entretenimiento, se han convertido en una parte esencial de la vida de muchas personas, pero… ¿Cómo ha afectado esto a la administración?

Se ha dado a conocer un nuevo concepto, la administración electrónica, definida como una nueva forma de gestión pública, basada en el uso constante de las TIC, con los objetivos de otorgar mejores servicios a los ciudadanos y optimizar la gestión dentro de las organizaciones públicas y prestar servicios electrónicos; también implica que los ciudadanos estén bien informados sobre los servicios disponibles e incitarlos a participar de forma activa y constante (Lara & Martínez, 2002).

Una muestra de ello es el teletrabajo, consiste en trabajo a larga distancia, en el cual los trabajadores realizan sus labores desde un lugar apartado a la oficina, o pueden laborar de forma independiente, con el fin de atender al mayor número de personas posible. Existen muchos tipos de teletrabajo, entre los cuales destacan: teletrabajo en casa, teletrabajo móvil y teletrabajo en telecentros; además de reducir necesidades de infraestructura, gastos, control de recursos y solucionar problemas de ausentismo y conflictos dentro del personal (Peralta, Billous, Flores Ramos, & Bombón, 2020).

Incluso pueden implementarse programas de inteligencia artificial (I.A.), que son de gran importancia hoy en día para manejar grandes sistemas de información, debido a que pueden procesar grandes volúmenes de datos, convirtiéndolos a un formato accesible, fácil de entender, para mejorar la toma de decisiones de los administradores (Barrientos, Coronel, Cuesta, & Rico Bautista, 2020).

Como concusión, la tecnología que marcó un antes y un después, no solo en la administración, también en muchos otros sectores y perderlo implicaría un gran retroceso. El teletrabajo ha traído consigo muchas oportunidades laborales que pueden llevarse a cabo de muchas formas y puede que surjan muchas más.

Bibliografía

Barrientos, A. E., Coronel, R. L., Cuesta, Q. F., & Rico Bautista, D. (2020). Sistema de administración de ventas tienda a tienda: Aplicando técnicas de inteligencia artificial. risti, 680-681.

Lara, N. P., & Martínez, U. J. (2002). Del comercio electrónico a la administración electrónica: tecnologías y metodologías para la gestión de información. El profesional de la información, 422-423.

Peralta, B. Á., Billous, A., Flores Ramos, C. R., & Bombón, E. C. (2020). El impacto del teletrabajo y la administración de empresas. RECIMUNDO, 330-331.

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