El proyecto de la elaboración de prevención de las instrucciones de mantenimiento para el funcionamiento de máquinas, estacionados en la empresa de Consultoría y proyectos de Service, CA

CAPITULO I

DIAGNÓSTICO

Exploración inicial

Reseña histórica.

Inicia sus operaciones el 19 de Marzo de 2004, con el firme propósito de proveerles a sus clientes el servicio mecánico de la mejor calidad, al mejor precio.

El éxito de este taller se basa sobre todo en la honestidad y el buen servicio, al incluir en su trabajo piezas y materiales de calidad así como un desempeño profesional con un trato cálido y personal. Esto les garantiza un buen resultado. Sin restarle importancia a los clientes que a través del tiempo han confiado en el personal y apoyado con sus sugerencias.

Cuentan con los más avanzados equipos de diagnóstico para optimizar las reparaciones de sus vehículos sin hacerle recurrir a gastos innecesarios.

Su equipo de trabajo está integrado por excelentes especialistas entrenados profesionalmente, ellos conocen su vehículo y saben cómo diagnosticarlo y repararlo eficientemente.

Dimensiones físico espacial.

La empresa Asesoría y Proyecto Service , C.A se encuentra ubicada en el Estado Anzoátegui, en la ciudad de El Tigre, Municipio Simón Rodríguez, Parroquia Edmundo Barrios, Avenida Jesús Subero entre calle 17 sur y calle 18 sur Frente a Servicios Quijada , Sector Pueblo Nuevo Sur. Su infraestructura comprende (1) galpón , (2) baños, (1) departamento de administración ,(1) departamento de atención al cliente, (1) departamento de herramientas, (1) depósito y un espacio exterior de estacionamiento . El espacio exterior se considera una zona de riesgo, ya que dicha área debe cumplir con ciertas normativas específicas para la estructuración de la misma.

Dimensiones demográficas.

La empresa presta servicio de 3 grúas , atiende aproximadamente una matrícula mensual estimada de 50 vehículos , su personal es un total de 15 empleados los cuales están divididos en (1) gerente, (1) jefe de taller,(1) abogado (1)contador, (2) administradoras, (1) secretaria , (5) técnicos mecánicos, (1) obrero (1) vigilante (1) empleado de mantenimiento de oficina

Dimensiones ambientales:

Debido a las actividades que realiza la empresa, diariamente se acumulan grandes cantidades de desechos de diferentes categorías. La empresa cuenta con el apoyo de la alcaldía mediante el aseo urbano para el manejo de estos desechos.

Dimensiones Potenciales

La empresa cuenta con un personal profesional de los cuales cabe destacar que se encuentran licenciados y técnicos en las diferentes ramas de la mecánica.

Diagnóstico integral.

Herramienta para la priorización de los problemas

Para priorización de problemas se utilizaron tres (3) herramientas las cuales se muestran a continuación en la tabla.

Tabla Nº 1.1 Herramienta para la identificación y priorización de problemas

Herramientas para la Identificación y

Priorización de Problemas Descripción

Guía de Observación

Se realizó con la finalidad de observar el problema y recoger datos que indiquen la situación actual del sistema operativo de la Grúa.

Entrevista No Estructurada

Se realizaron una serie de preguntas abiertas los trabajadores de la empresa para conocer su opinión acerca del problema existente de la falta de mantenimiento preventivo de la Grúa.

Encuesta

A través de un cuestionario prediseñado, se realizaron un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas al personal, con el fin de conocer estados de opinión del ente estudiado.

Fuente: Los autores

Tabla Nº 1.2 Matriz de priorización de problemas

Problema Descripción Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 SUMA

Valor del problema para la comunidad afectada

Probabilidades de enfrentarlos con éxito Apoyo Comunitario Impacto sobre otros problemas

Falta de fosa en el taller

Para facilitar de forma más segura y cómoda el mantenimiento de los vehículos 1 0,9 0,8 0,6 0,8

Deficiencia en las maquinas hidráulicas

La deficiencia en las maquinas hidráulicas ocasiona que el mantenimiento sea lento y trabaje de forma incorrecta.

1 1 0,5 0,5 0,75

Falta de instructivo para la Grúa NPR

Carece de un instructivo de mantenimiento para evitar futuras fallas en la grúa.

1 1 1 0.9 0,97

Fuente: Los autores

DPP DECISIÓN

Menor de 50% No Elegible

Mayor o igual de 50% y menor de 75% Medianamente Elegible

Mayor o igual de 75% Altamente Elegible

La priorización fue evaluada a través de la matriz de decisión del problema con el cual establece la metodología de estudio aplicada durante la elaboración de la misma.

Tabla Nº 1.3 Matriz de decisión para priorización de problema (DPP)

Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 ……… Criterio n

SUMA

DPP = (nro. de criterios favorables/nro. total de criterios)*100%

Valor del problema para la comunidad afectada

Probabilidades de enfrentarlos con éxito Apoyo Comunitario Impacto sobre otros problemas

Selección del problema:

Tomando en consideración la matriz de decisión para priorización del problema (DPP) y el resultado obtenido se priorizo como problema, que en la empresa Asesoria y Proyecto Service , C.A del estado Anzoátegui la falta de un instructivo de mantenimiento para evitar futuras fallas de la Grúa NPR año 2008 , En ese sentido el resultado obtenido es de un 92,5 % lo que representa una decisión altamente elegible. Sin embargo los

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