El uso del comercio electrónico

COMERCIO ELECTRÓNICO

GENERALIDADES

Concepto

El uso del término comercio electrónico y ha pasado a formar parte integrante de la terminología contemporánea de las tecnologías de la información, fuente de profundos cambios en los últimos años del pasado milenio. La expresión "comercio electrónico" se utiliza con frecuencia en los medios informativos, en los negocios y en el lenguaje común para referirse a una amplia gama de actividades que normalmente se asocian a la usa de computadoras y de internet para el comercio de bienes y servicios de una manera nueva, directa y electrónica.

Comercio

La palabra comercio hace referencia a una serie cada vez' mayor de actividades que tienen lugar en redes abiertas --compra, venta, comercio, publicidad y transacciones de toda índole- que conducen a un intercambio de valor entre dos partes.

La venta de programas, y un número creciente de sitios internet que ofrecen una amplia gama de bienes o servicios de consumo, todos ellos en línea.

En la actualidad es posible adquirir otros productos mediáticos, como la música, y descargarlos directamente en forma digital en la computadora del consumidor (o en otros dispositivos digitales).

Internet actúa como un poderoso medio para mejorar la calidad de la gestión y los servicios, al crear nuevas relaciones entre consumidores y proveedores, o al afianzar las existentes, y al aportar al mismo tiempo más eficacia y transparencia a las operaciones.

Electrónico

Es la infraestructura mundial de tecnologías y redes de la informática y las telecomunicaciones que permiten el procesamiento y la transmisión de datos digitalizados, un rasgo común de esas redes es que operan con base en propósitos definidos de manera específica y están destinadas exclusivamente para los participantes autorizados.

CARACTERÍSTICAS

La mayoría de las transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores están relacionadas con productos intangibles que pueden enviarse directamente a la computadora del consumidor a través de la red." Aunque por su naturaleza esos productos son difíciles de cuantificar.

El comercio electrónico se puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de" transacción O intercambio de información. Comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación internet.

El concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como los siguientes:

 La publicidad.

 La búsqueda de información acerca de productos, proveedores, etcétera.

 La negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones

 de entrega, etcétera.

 La atención al cliente antes y después de la venta.

 El cumplimiento de trámites administrativos relacionados en la actividad

 comercial.

 La elaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo

 sólo de forma coyuntural).

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

 Entre empresas (o B2B)

(Business to Business)

 Entre empresa y consumidor o

B2C (Business to Consumers)

 Entre empresa y la administración

B2A (Business to Administration)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

 Permite hacer más eficaces las actividades de cada empresa, así como establecer nuevas formas, más dinámicas, de cooperación entre empresas.

 Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para pequeñas empresas, y abre oportunidades de explotar mercados nuevos.

 Para el consumidor, amplía su capacidad para acceder a prácticamente cualquier producto y para comparar ofertas, a la vez que le facilita convertirse en proveedor de información.

 Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo: en la venta de productos en soporte electrónico (textos, imágenes, videos, música, software, etc.) que se pagan y entregan directamente a través de la red.

El comercio electrónico ofrece múltiples ventajas, a saber:

 Permite hacer más eficaces las actividades de cada empresa, así como establecer nuevas formas, más dinámicas, de cooperación entre empresas.

 Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para pequeñas empresas, y abre oportunidades de explotar mercados nuevos.

 Para el consumidor, amplía su capacidad para acceder a prácticamente cualquier producto y para comparar ofertas, a la vez que le facilita convertirse en proveedor de información.

 Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo: en la venta de productos en soporte electrónico (textos, imágenes, videos, música, software, etc.) que se pagan y entregan directamente a través de la red.

Empero, el comercio electrónico plantea también problemas nuevos o agudiza algunos existentes en el comercio tradicional, entre ellos:

 La validez legal de las transacciones y contratos "sin papel".

 La necesidad de llegar a acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio.

 El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos.

 La protección de los derechos de propiedad intelectual.

 La protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales.

 La dificultad de encontrar información en internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica.

 La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos.

 La falta de estándares consolidados y la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles.

 La congestión de internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad.

SEGURIDAD DE INTERNET Y SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

La seguridad, tanto desde el punto de vista técnico (algoritmos de cifrado, longitud de claves, etc.) como desde el de percepción de los usuarios, es un aspecto clave para generar en las empresas y en los consumidores la confianza necesaria con el fin que el comercio electrónico se desarrolle.

La necesidad de generar confianza es especialmente importante debido a que internet es una red abierta y a la sensación de inseguridad (a veces tal vez excesiva) que esto produce en los usuarios, el uso de tarjetas

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