Elaboración de un proyecto de BancoVer

Objetivo: Establecer las mejores prácticas, políticas y servicios para la puesta en marcha del sitio web para BancoVer.

Introducción: Los por tales web son de mucha ayuda para miles de usuarios, porque permite establecer el primer contacto con los cliente sin la necesidad de estar en presencia de un cajero, haciendo fila y esperando su turno para ser atendido, este tipo de portales dan la facilidades que el cliente desea saber para la mayoría de los servicios en los cuales el cliente desea realizar desde el portal con la seguridad de que sus movimientos se efectuaran de manera correcta y precisa, donde la mayor seguridad al cliente de que todas sus operaciones son correctas y que el banco se asegure de operar con mayor eficiencia en otros servicios sin descuidar a sus cliente.

Desarrollo de proyecto:

BancoVer a tiene la necesidad de ofrecer servicios de manera virtual, lo cual ha contratado nuestros servicios de consultoría para apoyarlos en dicho proceso, analizaremos los puntos siguiente para establecer cual son las necesidades del banco y establecer un punto de partida.

Se evalúan las siguientes necesidades respondiendo las siguientes preguntas:

¿Qué tipos de servicios ofrecen en las sucursales?

Cuenta de Ahorro, Depósito, retiro, cambio de moneda, pagos de servicios y transacciones interbancarias

¿Pueden ofrecer todos los servicios por medio del portal?

Pago de servicios mediante cargo a su tarjeta o cargo a la cuenta y Transacciones interbancarias (transferencias)

¿Cómo se recabará la información del cliente por medio del portal?

Con actualizaciones de información y llenado de formularios para los servicios

¿Cómo se medirán los diferentes servicios del portal?

Se medirán los servicios mediante, los siguientes parámetros:

• Cta cliente

• Tipo de Transacción

• Cantidad de transacciones

• Horario inicio

• Horario finalizo

• Monto a cargar

• Saldo

¿Qué medios de entrega de servicios se utilizarán en el portal?

Foro de ayuda, preguntas frecuentes, formularios de internet, atención a clientes, teléfonos móviles,

Enlista una visión estratégica para este portal.

Visión

BancoVer, institución bancaria que plantea sobre salir a la vanguardia de los portales de internet ofreciendo los servicios bancarios con mayor de manda de forma segura y directa con el cliente, dando los mejores servicios, soporte y atenciones necesarias a nuestros clientes.

Con base en la visión estratégica, realiza un planteamiento considerando todos los aspectos para la implementación.

De acuerdo a las necesidades que presenta BancoVer desea establecer presencia de manera vitual con un portal Web donde se desea ofrecer los servicio de Pago de servicios mediante cargo a su tarjeta o cargo a la cuenta y Transacciones interbancarias(transferencias), asi como servicios relacionados con los servicios web como los son Foros de ayuda, preguntas frecuentes, formularios de internet, atención a clientes, teléfonos móviles.

Actualmente el banco no cuenta con la suficiente infraestructura para poder soportar la puesta en marcha de los servicios web, por lo cual se debe de tomar en cuenta la adquisición de diversas herramientas para fortalecer dicho ámbito empleando los elementos ya existentes en la organización, como lo son enlaces de comunicación, conmutadores, líneas telefónicas, equipo de computo existente, locaciones e instalaciones del mismo banco y sucursales, de lo contrario la inversión inicial pudiera elevar los costos implícitos haciendo que el proyecto no sea factible al bolsillo de BancoVer, así pudiendo tener presencia en la nube de internet con la gama de servicios que se ofrecen hoy en día en servicios bancarios; Los portales Web pude apoyar a los bancas a crecer?; Se puede atender a mayor cantidad de clientes sin invertir en personal de atención?

El portal Web puede apoyar a crecer al banco y es probable que pueda soportar una mayor cantidad de clientes mayor que un cajero promedio pude atender en un día.

Especifica los pasos del ciclo de vida de sistemas para los servicios ofrecidos en el portal.

Ciclo de vida pago de servicios

Definición: Servicio de paga en línea de servicio como, teléfono, luz, agua, predial, etc. El cual estará ligando el pago del servicio mediante cargo a tarjeta de crédito/debito o cargo a la cuenta bancaria.

Recopilación de información: Es la adquisición de los requerimientos que se necesitan para la operación del servicio que son como cliente, cta de cliente, tipo de servicio, tipo de pago, monto de servicio y comisión.

Análisis: En esta fase se analizan las características en las cuales estará conformado el servicio de manera que buscara emplear los elementos que incorporan el servicio.

Diseño: Se definen los elementos y componentes del servicio de manera detallada, como lo es el manejo de la base de datos, la estructura de datos, los formularios, servidores, sistema de programación para la pagina, elementos de seguridad etc.

Programación: Se definen el paquete de programación y programas a realizar, los procesos de programación en las fases necesarias para su evaluación y retroalimentación de cada elemento con dirección.

Prueba: Se realizan las pruebas de concepto con equipo y ambientes neutrales donde involucre a diversos tipos de pruebas como lo son, de estrés, capacidad, validación, etc.

Documentación: Se realiza la adecuada recopilación de la información para documentar cada proceso del servicio donde incluye desde la operación, resultados fallas, métodos para su operación etc.

Implementación: Se pone en marcha el servicio dentro de la organización el servicio en cual constara de la operación del mismo en ambiente real en el cual puede ser utilizado por el cliente.

Ciclo de vida transacciones interbancarias (transferencias)

Definición: Servicio de transferencia de dinero en línea donde se efectúa el traslado de dinero a una cuenta especifica de otros bancos.

Recopilación de información: Es la adquisición de los requerimientos que se necesitan para la operación del servicio como lo es cliente, cta de cliente, cta al que se transfiere, banco, tipo transferencia, monto a transferir y comisión.

Análisis: En esta fase se analizan las características en las cuales estará conformado el servicio de manera que buscara emplear los

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