Eléctrica Jaime

Justificación

Dentro de una economía globalizada como la que actualmente se está dando; para que una empresa sea competitiva debe utilizar de forma eficiente y sostenible los recursos limitados de los que dispone (personal y capital), y debe procurar mantener la porción de mercado necesaria para que se genere el flujo de ingresos suficientes que le permita cubrir sus gastos y obtener utilidades (Vergara, A., y Marlenne, P. 2010). De igual manera dentro de su actividad productiva no solo debe tener en cuenta la disponibilidad de los materias que vende, sino también el Mantener a los clientes actuales y tratar de captar clientes nuevos, con el propósito de incrementar las ventas, mejorar la participación de mercado de la empresa (León, G., y Aveledo, D., 2020).

A Eléctrica Jaime, como parte de su estructura orgánica le resulta importante que en el departamento de ventas, tenga bien definidas las funciones y actividades a desarrollar, que estarán delimitadas por medio de un manual de procedimientos para asegurar que estén bien establecidos los procedimientos de la parte administrativa del área y se obtenga el impacto e importancia necesaria dentro de la organización, obteniendo como respuesta doble, una mayor productividad en sus operaciones y a su vez generar y ofrecer una calidad total en sus productos y servicios ofrecidos.

Para lograr esto será importante que los empleados tengan bien definidas las funciones y actividades que cada uno debe realizar dentro de Eléctrica Jaime; así mismo como establecer las responsabilidades que asumirá cada quien y lograr que la información requerida por el departamento sea útil para realizar el cobro oportuno, por esta razón el manual estará enfocado a los procedimientos y la gestión de ventas obteniendo como resultado un control organizacional dentro de esta área.

La implementación de un Manual de Procedimientos del área de ventas le dará a la empresa Eléctrica Jaime, las herramientas necesarias para la organización y toma de decisiones en temas relevantes al departamento de ventas. De igual manera establecerá los requisitos necesarios para la ocupación de cada puesto de trabajo y los protocolos indispensables para el tratamiento de los clientes.

Marco Teórico

Los manuales administrativos

Actualmente su uso se ha popularizado debido a que son un instrumento para llevar a cabo las actividades con mayor eficiencia y eficacia. Son una herramienta que guarda estrecha relación con la departamentalización, en donde se aplican los procedimientos, políticas como forma de control organizacional (Vivanco M., 2017).

El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo (González, D., y Piratova Y., 2021). La tarea de elaborar manuales administrativos se considera como una función de mantener informado al personal clave de los deseos y cambios en las actitudes de la dirección superior, al delinear la estructura organizacional y poner las políticas y Procedimientos en forma escrita y permanente (Gutiérrez, J. y González, E., 2014).

Objetivos
De acuerdo con la clasificación y grado de detalle, los manuales administrativos permiten cumplir con los siguientes objetivos:

• Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, relaciones, políticas, procedimientos, normas.
• Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
• Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y propiciar la uniformidad en el trabajo.
• Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación a las distintas funciones operacionales.
•  Proporcionar información básica para la planeación e implementación de reformas administrativas.
• Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

Clasificación

Se presenta la siguiente clasificación de manuales:

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