Empowerment

Empowerment

El empowerment significa que los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus labores. Ahora éstos son responsables de sus propias acciones, trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de liderazgo de la empresa. Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de “empoderamiento”, la organización les otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.

Premisas del empowerment:

Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en todos los niveles, estas son:

- Responsabilidad por áreas o rendimientos designados

- Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos

- Control sobre las condiciones del trabajo.

- Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa.

- Nuevo esquema de evolución por logros.

Los empleados deben tener muy claro cómo deben actuar y cuál es el objetivo a conseguir, y a partir de ahí, tienen cierta libertad para lograrlo. El trabajador conoce el fin y él determina qué medios utiliza.

El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo, para los hoteles), aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores, por ejemplo en la fabricación, en países como Japón; y con grandes beneficios: empleados motivados, gran cantidad de ideas propuestas, concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa, servicio al cliente (interno y externo). En Estados Unidos algunas empresas que comenzaron a utilizarlo como método de gestión son: Texas Instruments, Procter & Gamble, la cadena hotelera Ritz-Carton.

Algunos resultados positivos del Empowerment son:

- Mejora el desempeño de los equipos de trabajo

- Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos

- Incrementa la satisfacción de los clientes

- Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.

- Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.

- Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la empresa

- Favorece la rápida toma de decisiones

- Mejora los servicios

- Faculta al empleado para tomar decisiones

- Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.

Aunque cuando el empowerment es aplicado incorrectamente surgen resultados que causan malestares en la organización, afectado su normal funcionamiento.

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