Empowerment

EMPOWERMENT

¿Qué es “Empowerment”?

El Empowerment todo un concepto, una nueva forma de administrar la empresa.

Se le puede definir como una vía de capacitación para empoderar a todos los empleados, y sea auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la empresa. Se trata al fin y al cabo de aprovechar al máximo todos los recursos con los que contemos, bien sean humanos o de medios.

Prepara y capacita a todo el personal para que actúen como si fueran auténticos dueños que vivan la empresa, y no como personas ajenas a ella, que tan solo van a por el sueldo y a pasar el tiempo.

El Empowerment también trata de empoderar al cliente para que haga efectivos al máximo todos los recursos que en sí tiene, pero que podría mantener inoperantes. Esto es especialmente útil ante situaciones puntuales o críticas en las que hemos de estar al ciento por ciento.

Sistemas de selección y promoción que permitan la identificación de trabajadores y de los líderes de calidad en todos los niveles (agentes de cambio). Evidentemente, algunas personas estarán más interesadas que otras en tener Empowerment. Al localizar a personas con la motivación y las habilidades apropiadas en un ambiente "energetizado", aumenta la probabilidad de que se alcancen los beneficios de la energetización en una forma más efectiva en tiempo y costos. Además, las opciones de promoción y selección de una empresa significan que ella tiene un ambiente de Empowerment. También son importantes que se consideren los siguientes puntos:

• Planes de carrera y desarrollo

• Un desarrollo de habilidades de liderazgo

• Un desarrollo de habilidades técnicas y de puesto

• Un desarrollo de técnicas para resolver problemas y entrenamiento en habilidades interpersonales

• Un desarrollo de habilidades para el servicio al cliente

• Áreas de soporte técnico

• Equipos de trabajo

Puntos de Alarma en la Detección de Ineficiencias

Cualquier agente externo a la compañía puede identificar fácilmente los puntos en donde siendo ineficiente. El problema es que, los empleados que trabajan dentro de ella, no se dan cuenta de las cosas que están yendo mal. Algunos de los aspectos malos pueden ser los siguientes:

• Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo.

• Las cosas que sí los emocionan están fuera del trabajo.

• A la gente sólo le importa sus cheques de pago, sus vacaciones y sus pensiones. Otra cosa, ¡olvídelo!

• La actitud general es: no hagas algo que no tengas que hacer. Luego haz lo menos posible.

• Todo el día todos parecen moverse en cámara lenta... hasta que es hora de irse a casa: entonces es como ver una cinta en alta velocidad.

• Se habla de hacer un mejor trabajo, ¿qué sucede?, muchas miradas vacías.

• Nadie asume más responsabilidad de la necesaria. Si el trabajo no sale, es mi problema, no el de ellos.

• Todos hacen apenas lo suficiente para que no se les grite o despida.

• A nadie le importan las mejoras; todos temen al cambio.

• Si se dice, "Si no le echan ganas, se quedarán sin trabajo", pero eso sólo los desmoraliza y las cosas empeoran.

• Cuando se trata de motivar a la gente, los resultados, cuando los hay, son de corta duración.

Muchas compañías para intentar mejorar estas situaciones han intentado muchos métodos, como:

• Pláticas Motivacionales

• Círculos de Calidad

• Sueldos más Altos

• Calidad de Vida en el Trabajo

• Organización Aplanada

• Equipos de Trabajo

• Sistemas de Sugerencias

• Más Entrenamiento

• Mejores Comunicaciones

• Relaciones más Cercanas

• Seguridad en el Trabajo

Pero con todo ello, lo único que ha sucedido son puros resultados inciertos, de corta duración, desalentadores, contraproducentes, confusos o insignificantes.

En éste tipo de empresa, seguramente sucede lo siguiente, en relación con la gente y el trabajo que desempeñan:

• El trabajo pertenece a la compañía, no a la persona.

• Uno está haciendo sólo lo que se le pide.

• El trabajo no importa realmente.

• Uno no sabe que tan bien lo está haciendo.

• Uno tiene que mantener siempre la boca cerrada.

• El trabajo es algo diferente de lo que uno es.

• Uno tiene poco o ningún control sobre su trabajo.

Lo que se requiere es una fuerza motivadora que vitalice al personal, a esto se le conoce como ZAPP. Con él,

...