Empowerment
Enviado por marlenxita • 22 de Agosto de 2013 • 270 Palabras (2 Páginas) • 330 Visitas
Empowerment, se deriva de la palabra empoderar, o empoderamiento, esto significa que en la administración hay que delegar responsabilidades con autoridades, y empoderar a la persona para que pueda tomar decisiones propias al momento de una situación que se le presente y al mismo tiempo se hagan responsables de las decisiones que toman para resolver.
Pero para que esto suceda los administradores debemos proporcionar a los colaboradores las herramientas para sean sus guías al actuar, proporcionándoles misión, visión, políticas internas y normas a seguir.
Por ejemplo, Un cliente en un restaurante se molesta porque le sirvieron el café frio, el mesero no tiene que ir con el gerente a preguntar qué debe hacer, el mesero debe tomar la decisión de resolver inmediatamente solicitando al chef le sirva otro café caliente y fresco.
Características de equipos con empowerment:
1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorara la calidad del desempeño y el proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
Aspectos de un empowement exitoso
- la satisfacción del cliente.
- el crecimiento económico de las empresas.
- el desarrollo y desempeños de los colaboradores dentro de su área funcional y la empresa.
¿Por qué fracasa el EMPOWERMENT?
Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él.
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