Empresa At&T

[pic 1]

PIA SISTEMAS DE CALIDAD

Ana Alicia Ramirez vargas 2067757/ maestra: Adriana lucia Zarazua /504 5p2

[pic 2][pic 3]

Empresa At&T

Es la compañía de telecomunicaciones más grande del mundo, el mayor proveedor de servicios 4G, 4.5G y 5G teléfono móvil y el proveedor más grande de servicios teléfono fijo en los Estados Unidos a través de AT&T Communications.   Ayuda a millones de personas alrededor del mundo a  estar  conectadas  a  través  de  sus servicios líderes en entretenimiento, internet móvil de alta velocidad y servicios de voz, además, ayudan a cerca de 3.5 millones de empresas de diversos tamaños a nivel global para que presten un mejor servicio a sus clientes con sus soluciones móviles e inteligentes de alta seguridad.

Calidad de la empresa.

AT&T recibió por cuarto año consecutivo, el reconocimiento de la revista Fortune como la empresa #1, dentro de la categoría de telecomunicaciones, en su ranking Las Empresas más Admiradas, también se posicionó dentro del Top  50  de  las Compañías más  Admiradas  del Mundo. Los criterios de calificación que Fortune evalúa para formar parte de esta lista, consideran: innovación, solidez financiera, calidad de gerencia, innovación, responsabilidad social, uso de activos corporativos, valor de inversión a largo plazo, así como calidad de los productos y servicios. Por ello, este reconocimiento es de gran orgullo para AT&T. AT&T fue reconocida como la empresa con mejor reputación corporativa del sector de Telecomunicaciones por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco). Este distintivo es una muestra más del compromiso por transformar el sector de las telecomunicaciones en México, a poco más de 3 años de su llegada al país, la avanzada red 4G LTE de AT&T, la más confiable, hoy cubre a casi 100 millones de personas. Así, continuará trabajando para cumplir su misión: conectar a la gente con su mundo, en los lugares donde vive, trabaja y juega... y hacerlo mejor que nadie.  Cuenta con dispositivos certificados como nuevos, tiene período de garantía para sus dispositivos y cuenta con  un  proceso  de  reemplazo  de  sus  dispositivos calificados en caso de extraviarlo, robo u otro suceso.

Cultura organizacional.

 La  suma  de  dos  colores  Vamos  a  convertirnos  en  AT&T  En  México  las telecomunicaciones evolucionaron a partir de la Reforma Estructural del sector en el  año Esta iniciativa tenía como finalidad introducir una regulación, generar alta competitividad y permitir la penetración de nuevas tecnologías; este hecho abrió la puerta para que nuevos inversionistas apostaran por impulsar el desarrollo de este sector, de la mano de una reducción en los precios de productos y servicios en beneficio de los consumidores. En este entorno, AT&T en México logró consolidar las dos empresas adquiridas en el país, bajo la premisa de que la gente es el corazón de la compañía. Parte de lo que querían hacer era crear esa armonía entre los empleados. Eso no quiere decir que todos se vayan a querer mucho y vayan a vivir abrazados todo el día, lo que querían ver era que entre nuestros empleados estuviera presente el tema de cultura; una cultura que nos dice estoy presente, estoy en el momento, trabajo con mi gente, les hago el día y me río, es un ambiente en el que se quiere estar constantemente. Todos a bordo AT&T llegó a México comprometido fuertemente con su gente, inició con una estrategia de retención del talento como clave para instaurar una cultura organizacional ejemplo de confianza, honestidad, compromiso, trabajo en equipo y apertura a la diversidad. AT&T extendió la oportunidad a cada colaborador para que eligieran libremente, emprender un nuevo viaje y trabajar para la mejor empresa de telecomunicaciones en México. AT&T llega a México porque sabe que es un gran país, un lugar en el que las comunicaciones tienen el potencial de  fortalecer  la  competitividad  y  acelerar  los negocios, para detonar un efecto multiplicador.

Objetivo planteado.

 AT&T llegó a México con un objetivo claro: transformar el sector de las telecomunicaciones, desplegando una red que sirva de motor para la innovación y el crecimiento económico, tal como lo ha hecho en otras partes del mundo.

Problemas y soluciones proporcionadas.

Como se ha oído mencionar dentro de esta compañía existen abundantes quejas diarias. Los problemas más reportados dentro de esta red son usualmente fallas en los  teléfonos,  en  el  internet  y  muy  poco  porcentaje  respecto  al  wifi,  de inmediatamente al saber los encargados de dichas problemáticas se encargan de resolverlo,  en  ocasiones  mandándoles  correos  de  aviso  sobre  la  solución  del problema.

Tomando  como  ejemplo  la  Norma  ISO  9001:2015,  esta  empresa  toma  como prioridad  el  darle  confianza  a  sus  clientes  buscando  solucionar  los  problemas presentados para demostrar que se tiene una buena organización y manejo de las situaciones, intentan siempre que la reducción de estos sea muy grande para evitar quejas  o  malas  experiencias  al  cliente,  después  de  detectar  la  problemática,  se realiza un análisis y se genera la información mediante documentos o registros para comprobar que se está dando respuesta al caso. La compañía pone a disposición de los mexicanos la red más confiable para que sigan conectados con su familia, amigos y empleos, incluso durante contingencias.

...