Empresa DURAFLEX S.A

Introducción

La Metodología Sistémica Blanda de Checkland (MSB), conocida también como SSM del inglés (SoftSystemsMethodology), es una forma de pensamiento racional sistémico apropiado para lidiar con situaciones humanas complejas, particularmente las llamadas situaciones blandas.

La Metodología De Checkland guía al que desea aplicarla en una situación problemática - es decir una situación en la que no está claro entre los diversos actores de la situación organizacional cuales son los fines a seguir, ni cuál es el problema que consideran vital resolver para la organización (y esto puede deberse a que precisamente hay diversas percepciones de los fines y del sentido de la situación que están viviendo en un proceso de estructurarla sistémicamente-).

Objetivo general

Diseñar y aplicar la metodología Sistémica Blanda de Checkland (MSB) al caso de estudio de la empresa DURAFLEX S.A, que permitan la recolección de información con el fin de encontrar una solución para el problema presentado.

Objetivos específicos

• Diseñar y aplicar la mitología MSB.
• Encontrar y aplicar las etapas percepción de la situación-problema de manera no estructurada, percepción de la situación problemática de manera estructurada, selección de definiciones básicas, confección y verificación de modelos conceptuales, del problema presentado.
• Encontrar una solución al problema, aplicado la metodología MSB.

Estadio 1 – Situación problema no estructurado

En el año 2017 la empresa Duraflex S.A sufrió una drástica caída en sus ventas de muebles de cocina, lo que supuso que se tuviera que realizar una junta de emergencia entre la oficina de comercialización, la fábrica de muebles y la oficina central, para proponer que curso tomara la empresa para afrontar las perdidas, dando como resultado la implementación de nuevos modelos de muebles, mejoras en la maquinaria y materia prima empleada para la fabricación de estos. Estas decisiones fueron basadas en la información que recibía la empresa periódicamente con gustos y tendencias de los clientes.

Como resultado y junto a grandes campañas de promoción se recuperó las ventas de muebles de cocina, y los demás modelos nuevos también reforzaron sus ventas igualmente.

Estadio 2 – Situación del problema expresada

Objetivos a realizar

1. Realizar una investigación de cuáles son los principales gustos y tendencias de nuestros consumidores y cambiar los modelos actuales de los muebles menos vendidos.

2. Crear nuevos e innovadores muebles de los tres tipos de modelos que se fabrican en DURAFLEX S.A: cocina, dormitorio y oficina.

3. Implementar mejoras en la maquinaria, línea de producción, mano de obra y materia prima usados para la fabricación de los muebles.

Causas principales

Problemas sector de modelado

• No se presenta innovación en los modelos actuales de muebles.
• Falta de personal con experiencia en modelos minimalistas.

Problemas sector de producción

• Maquinaria vieja y en algunos casos obsoleta.
• Materia prima de baja calidad.
• Tiempos de fabricación de muebles alto.
• Personal nuevo con poca experiencia.

Problemas sector de ventas y distribución

• Los medios actuales de distribución de muebles no dan abasto.
• No se están realizando envíos a destinos que superen los 100 km.

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Imagen enriquecida de la estructura de la empresa DURAFLEX S.A

Estadio 3 – Definición y raíz del sistema pertinentes

Crear nuevos modelos de muebles para el mercado de cocina que asegure un impulso en las ventas de la empresa, mejorar el proceso de fabricación y materiales utilizados en los muebles, y de esta manera superar las bajas ventas que ha sufrido la empresa en los últimos meses.

• Problemas de carácter administrativos: Dentro de estos se puede encontrar una falta de planeación eficaz, escases en el personal.

• Problemas de carácter económico: Falta de presupuesto para el reclutamiento del personal, se presentan desvíos de recursos para otras áreas, falta de presupuesto para adquirir más maquinaria especializada.

• Problemas de carácter productivo: Planeación de procesos innecesarias, maquinaria en mal estado (viejas o dañadas), la producción de algunos muebles puede tomar demasiado tiempo.

CATOWE para problemas administrativos

Cliente: Posibles compradores y cualquier persona natural o jurídica.

Agente: Oficina central

Transformación: Crear un nuevo plan de contratación y especialización del personal.

Weltanschauung: Opinión del personal y todos los involucrados en el área administrativa.

Dueño: Pablo Cifuentes Gerente General

Ambiente: Normatividad de fabricación, modelo del negocio, otros recursos y capacidades de la fábrica.

CATOWE para problemas económicos

Cliente: Clientes y personal en general

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